[DT 광장] 기업 비즈니스 경쟁력 위한 RIA 구현

박민형 한국어도비시스템즈 전무


웹 비즈니스 환경이 하루가 다르게 변화하면서 기업들은 비즈니스 경쟁력을 확보하기 위해 고객을 사로잡는 비즈니스 모델 확보에 적극 나서고 있다. 많은 사용자들이 보다 빠르고 편리한 높은 수준의 서비스를 받기 원하고 있기 때문에 기업들의 이러한 행보는 더욱 빨라지고 있는 게 현실이다. 이 때문에 이러한 시대적 요구에 부응하는 기술들도 다양하게 등장하고 있는데 리치인터넷애플리케이션(RIA)도 그 중 하나다.

RIA는 기존 HTML이 가진 한계를 극복한 유일한 차세대 웹 환경을 일컫으며 기존의 데이터 비주얼 환경 및 사용자인터페이스(UI)를 대폭 개선, 풍부한 멀티미디어 환경을 구축할 수 있어 세계적으로 각광받고 있는 기술이다. 최근 포레스터리서치 등의 조사 결과에 따르면 기업들은 RIA의 도입을 통해 업무의 효율성 향상, 매출 증가, 비용 절감 등에서 기대 이상의 비즈니스 효과를 발생시키고 있는 것으로 나타나고 있으며 기업들의 만족도도 상당히 높은 것으로 나타나고 있다. 이는 RIA가 단순한 웹 기술이 아닌 비즈니스 목표를 구현하기 위한 전략적 틀로써 자리잡아가고 있음을 방증하고 있는 것이다.

특히 국내 기업들은 데이터의 비주얼화와 함께 다단계 프로세스의 체계화를 구현하기 위해 RIA를 도입하는 사례가 많은데 이는 곧 국내에서는 기존의 웹 환경에서의 복잡한 사용자 인터페이스(UI) 구조에 대한 사용자 불만이 높다는 것을 기업들이 인식하고 고민하고 있는 것으로 재해석 할 수 있다. 한 설문조사에서도 인터넷 쇼핑몰의 검색 및 결재 UI의 문제가 있는 것으로 드러난 사례가 있었으며 이 때문에 이러한 부분에서 사용성을 향상시키는 것이 RIA 도입의 출발점이 되고 있다. RIA를 구현하면 네트워크 트래픽 감소에 따른 네트워크 비용 감소, 서버 CPU 사용률 감소에 따른 성능 향상, XML기반의 마크업 언어로 컴포넌트화 지원을 통한 유지 보수 및 재개발 비용 감소를 꾀할 수 있다.

RIA를 구축 중이거나 계획을 갖고 있는 국내기업들은 RIA를 주로 사용자의 경험을 개선시켜 나갈 수 있는 대 고객 서비스와 그룹웨어를 비롯한 내부 업무시스템 등에 도입할 것으로 예상된다. 이는 기업과 소비자간 거래(B2C) 환경으로 RIA가 확대되고 있음을 나타내는 것으로 해석할 수 있다. 기업들은 RIA를 도입해 무엇보다도 웹 경험 개선이 이뤄질 것으로 기대하고 있는데 이는 사용자 경험을 향상시키는 것이 현재의 기업 비즈니스를 개선해 나갈 것이라는 기대치를 반영한 것이다. 이처럼 기업들은 다단계 프로세스를 체계화시킴으로써 고객 서비스 개선에 효과를 기대하고 있다.

이제 RIA는 새로운 웹 트렌드로 RIA를 구축함으로써 얻을 수 있는 비즈니스 효과는 이제 더 이상 논란의 대상이 아니다. 앞으로는 누가 먼저 어떤 방식으로 RIA를 도입하는가가 고민의 대상이 돼야 할 것이다. 앞으로 비즈니스 효율성 생산성을 높이기 위해 RIA를 구축 및 도입하는 기업들은 점점 많아질 것이며 RIA 구축에 필요한 기술력에 대한 요구도 계속될 것이다.

이에 따라 RIA 구축을 위한 상황분석은 물론 기술적인 요구 등에 대한 대안 제시와 피드백이 반드시 선행돼야 할 것이다. 또 지금까지의 RIA 구축에서의 성공적인 도입여부를 디자인이라는 기준으로 평가, 가늠했던 해 왔던 경향을 탈피해야 할 필요가 있다. 물론 디자인이 RIA를 평가하는 중요한 하나의 요소이긴 하지만 단위 업무별 기능 찾기, 작업 수행 시간, 기능 동작의 정확도, 사용자의 오류 회수 체크 등의 사용성 측면의 평가기준들에 대한 보다 심도 깊은 검증이 필요하다. 이는 비단 현재의 문제점에 대한 해결을 위한 것이 아니라 지속적으로 변화해 가는 사용자들의 요구를 맞추기 위한 결정적인 역할을 하게 될 것이다.