[CRM 페어] "고객관계, 획기적으로 향상시켜라"

국내외 전문기업들 대거 참가 핵심기술ㆍ전략 선보여


'CRM페어 2008'에는 국내ㆍ외의 CRM 전문기업들이 대거 참가해 자사의 핵심기술과 전략을 선보이고, 이를 활용해 고객 관계를 획기적으로 향상시킬 수 있는 방안을 소개한다. 따라서 이번 행사는 CRM 현황을 짚어보고 향후 발전방향을 점쳐볼 수 있는 좋은 기회가 될 전망이다.

◇테라데이타=테라데이타는 전사적으로 통합된 단일 고객 데이터 저장소와 분석용 애플리케이션을 제공한다. 이 회사의 CRM 솔루션인 'TRM'은 마케팅 관리, 고객과의 커뮤니케이션 관리, 통합된 채널 관리기능을 제공해 최적화된 고객 활동을 가능하게 하며 '테라데이타 커뮤니케이션 프레임워크'로 자동화된 고객 커뮤니케이션 최적화 과정을 제공한다.

◇인포네트=한국통계진흥원과 인포네트가 제공하는 '센서스(Census) 소지역 특성 데이터'는 기업이 원하는 고객 특성과 라이프 스타일 정보를 데이터베이스화하는 난제의 해결방안을 제시한다. 인포네트는 이번 행사에서 고객 분류, 예측 모델링, 지역 고객 마케팅, 점포 전략 수립 등의 선진사례를 소개한다.

◇SPSS코리아=SPSS코리아는 '클레멘타인'을 비롯해 통계, CRM, 데이터마이닝, 비즈니스 인텔리전스 등의 솔루션과 컨설팅, 교육을 함께 제공한다. 이번 콘퍼런스에서 SPSS코리아는 데이터마이닝의 개념과 CRM의 구조, CRM시스템에서 데이터마이닝의 역할을 설명하고 분석 관점에서 유통산업의 구조를 소개한다.

◇씨씨미디어=씨씨미디어는 이번 행사에서 워크플로 기반의 마케팅 실행방안을 제시한다. 기업들은 비대면 채널이 늘어남에 따라 복잡한 구조의 비즈니스 환경에서 더 정확하고 신속하게 대응하기를 원하고 있다. 씨씨미디어는 워크플로를 마케팅 프로세스를 자동화하기 위해 정형화하고 더 쉽고 편리한 통합 마케팅 운영방안을 제시한다.

◇다음소프트=다음소프트는 인터넷 등에 게재되는 고객사 제품에 대한 반응 등 소비자 개개인의 요구를 수집하고, 의미 기반의 분석을 수행해 정량화된 결과로 알려줘 기업이 고객 주도형 혁신 자료를 얻게 한다. 이를 통해 상시 위기 대처능력을 확보하고, 고객 요구에 효율적으로 대응할 수 있게 한다.

◇SAP코리아ㆍSK C&C=SK C&C와 SAP코리아는 B2B CRM가 B2C CRM과 전략적인 접근 방식부터 다르다고 전제하고, CRM을 통한 법인고객의 만족과 가치 제고방안을 설명한다. 두 회사는 이번 행사에서 에너지 전문회사의 CRM 도입사례를 통해 최근 CRM 도입 트렌드의 변화와 발전방향을 제시한다.

◇SAS코리아=SAS코리아는 고객 행동을 이해하고 즉각 이벤트를 실시해 마케팅 투자에 대한 투자 대비 효과(ROI)를 증대시키는 'SAS 고객 인텔리전스'를 소개한다. SAS 고객 인텔리전스에는 마케팅 자동화 솔루션, 웹 분석 솔루션, 마케팅 성과 관리 솔루션 등이 포함돼 있다. 또 새로운 고객경험분석 솔루션인 'SAS CXA'을 소개할 예정이다.

◇한국오라클=한국오라클은 마스터 데이터 관리(MDM) 솔루션인 '오라클 커스토머 허브'를 선보인다. 이 솔루션은 각 시스템마다 다른 속성으로 관리되는 고객정보의 표준을 정의하고 중복을 제거해 정보의 질을 향상시킨다. 또 데이터 관리의 비효율을 줄이고 터 에러로 발생하는 비용을 절감할 수 있다.

◇수지원넷소프트=수지원넷소프트는 이번 컨퍼런스에서 행정안전부의 새주소 변환시스템 구축 및 통합관리 사례를 발표한다. 수지원넷소프트는 행정안전부의 새주소 변환사업에서 기존 주소의 표준화, 매칭, 연계 등의 주소 데이터 관리 방법론을 제공했다.

◇브리지텍=브리지텍은 현재 12개 은행과 보험 등 금융권 콜센터 구축ㆍ운용에서 선두자리를 확보하고 있다. 브리지텍은 이번 세미나에서 비대면 마케팅 활동에서 당면하는 문제점를 설명하고 이를 해결할 수 있는 마케팅 캠페인 엔진인 UMS(Unified Messaging System)를 소개한다.

◇유비전트=유비전트는 캠페인 관리 솔루션인 '유비전트-CMS', 공공기관을 위한 정책고객관리 솔루션인 '유비전트-PCRM', 임대 서비스 방식으로 제공하는 '유비전트-MMS'를 보유하고 있다. 유비전트-PCRM은 과학적인 정책수립과 실행, 민원 서비스에 대한 대응, 고객만족도 조사 등을 제공하는 솔루션으로, 공공기관 사업관리시스템으로 발전하고 있다.

◇넷스루=넷스루는 국내의 G마켓, GS홈쇼핑, 인터파크 등 대형 쇼핑몰과 금융권, 정부 공공기관, 제조업체, 대학 등 250개 이상의 고객사에 웹 분석 제품(와이즈로그)을 공급했다. 최근에는 유ㆍ무선 등 다양한 경로를 통해 수집된 고객의 서비스 이용패턴 정보를 분석해 개인화 추천 서비스가 가능한 '스마트오퍼'를 출시했다.

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◇윌비솔루션=윌비솔루션은 금융업 특성에 맞는 경영전략 컨설팅과 종단간 금융 비즈니스 솔루션을 조화시킨 해결 방안을 제공한다. 윌비솔루션은 금융기관 CRM 및 전략경영관리체계(SEM) 분야에서 많은 실적을 거두고 있으며, 외환은행, 농협, 기업은행, 우리은행, 국민은행 등을 고객사로 두고 있다.

강동식기자 dskang@