전세계 데이터센터 관리자 "SLA 충족ㆍ인력관리 어려워"

시만텍, 14개국 조사


전세계 데이터센터 관리자들은 서비스수준협약(SLA) 충족과 인력관리의 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다.

시만텍코리아(대표 윤문석)는 8일 본사가 세계 14개국 데이터센터 관리자 800여명을 대상으로 조사한 `데이터센터 현황보고서 2호'에서 이같은 결과를 발표했다. 이 보고서에 따르면 데이터센터들은 비용, SLA, 인력관리, 복잡성 등의 문제에 직면해 있으며 특히 SLA와 데이터센터 인력 문제를 가장 심각하게 인식하고 있다.

응답자의 65%는 SLA를 적용 중이지만, 51%는 지난 2년간 SLA 수준을 충족시키지 못했다고 답했다. 또 85%는 지난 2년간 서비스 수준 기대치가 점진적으로 증가했고 32%는 급격한 증가를 보였다고 답했다.

응답기업의 52%는 전문인력 부족을 경험하고 있었으며 구체적으로 적임자 찾기(86%)와 인력유지(54%)의 어려움을 꼽았다. 뿐만 아니라 요구에 맞지 않는 인력수준(57%), 관리해야할 애플리케이션 과다(66%), 제한적 인력의 기술 범위(60%), 너무 높은 데이터센터 복잡성(68%) 등을 문제점으로 호소했다.

응답자는 서버유지나 백업 등 평균 3.3개의 업무를 아웃소싱을 통해 해결하고 있는 것으로 나타났다.

기업들의 지난 2년간 예산 증가율은 평균 7.1%인 것으로 집계됐다. 비용 절감 방안으로 미국 지역에서는 `서버 가상화(66%)와 통합(75%)'을 꼽았으며 미국외 지역에서는 `반복 업무 자동화(51%)'에 대한 관심이 더 높게 나타났다. 아울러 응답자의 90%가 서버 가상화를 논의하는 단계라고 답했으며 서버 가상화를 도입 중이라는 응답도 50%에 달했다.

윤문석 시만텍코리아 사장은 "데이터센터는 비즈니스에서 핵심적인 위치를 차지하고 있지만 관계자들은 더 적은 자원으로 더 높은 수준의 서비스를 제공해야한다는 부담에 시달리고 있다"고 설명했다.

이번 조사는 800여 응답자 중 아시아태평양지역이 227명, 한국의 응답자는 20명인 것으로 추산됐다. 표본 조직의 평균 데이터센터 수는 14개, IT예산 규모는 미국 7100만달러, 미국 이외 지역은 평균 5400만달러였다.

한지숙기자 newbone@