[BOOK] 아웃소싱, 이렇게 하면 실패한다

「 창조적 아웃소싱」

글로벌 전기전자 부품전문 업체인 A사는 2000년 IT거품 붕괴 후 매출액이 급락했고, 판관비 비중이 커지면서 고심해왔다. 특히 판매관리비의 59%를 차지하는 물류비 절감이 시급해지자 세계적 종합물류업체인 Z사에 물류 아웃소싱을 의뢰했다.

결과는 실패였다. A사와 Z사는 아웃소싱이 결정된 뒤 업무수행을 위한 협약을 체결했고 시행초기에는 프로젝트 일부에서 성과가 났다. 하지만 진행과정에서 예상치 못한 문제들이 불거졌다.

가장 먼저 조직내부의 저항이 컸다. 아웃소싱 프로젝트 과정에서 물류업무를 담당하던 A사 직원들이 조직축소나 인원감축에 대한 불안감 때문에 Z사와의 업무협력에 미온적이었고 나아가 아웃소싱 자체에 불신을 갖게됐던 것. 또 효과적인 물류아웃소싱의 전제로 양사 시스템통합이 필요했지만 두 회사는 기본적으로 전혀 다른 물류시스템을 채택하고 있었다. 그 와중에 A사의 CEO가 바뀌면서 내부저항도 커졌고 회사 내부 의사결정의 우선순서에서 아웃소싱이 밀리게 됐다. 이 사례가 주는 교훈은 뭘까.

국내 대표적 아웃소싱 전문가인 남기찬 서강대 경영학과 교수와 경영컨설팅업체인 KMAC가 공저한 '창조적 아웃소싱'(교보문고)은 "두 회사가 아웃소싱을 가볍게 보고 수동적으로 추진했기 때문에 벌어진 당연한 결과"라며 "아웃소싱은 창조적이며 능동적인 자세가 필요하다"고 조언하고 있다.

창조적 아웃소싱은 국내 아웃소싱의 현주소를 진단하고 다양한 국내외 실패사례를 통해 성공적인 아웃소싱 방법론을 제시하는 실천서다.

저자에 따르면 IMF 구제금융 시기를 즈음해 국내에 아웃소싱이라는 용어가 도입되기 시작했으나 우리 기업들은 과거 하청이나 외주와 유사한 개념으로 받아들이며 아웃소싱을 혁신적 의미를 주지 못하는 통상 사업영역으로 간주하고 있다는 지적이다. 때문에 실제로 A사와 같은 실패사례 역시 흔하게 발생하고 있다는 것.

저자는 아웃소싱을 하면 무조건 비용이 절감되거나 단기간에 업무프로세스가 개선되는 것이 아니라고 지적한다. 경쟁사가 아웃소싱을 통해 효과를 보거나 혹 비용이 싸다해서 충분한 검토나 준비 없이 도입하게 되면 오히려 부정적 결과를 초래한다.

저자는 나아가 국내 아웃소싱 실패사례를 △경영진과 임직원이 부정적 시각을 갖는 거부형 아웃소싱 △ 별 생각이 없는 무지형 아웃소싱 △ 목표부재형 아웃소싱 △관리부재형 아웃소싱 △ 자유방임형 아웃소싱 △ 비극형 아웃소싱 등 6개로 유형화했다.

저자는 해법으로 전통적 아웃소싱 사고에서 탈피해 핵심역량을 강화하고 아웃소싱의 동기와 목표를 분명히 하는 창조적 아웃소싱을 시도하라고 조언한다. 이를 위해 아웃소싱을 원하는 기업이나 현재 수행중이지만 확신이 없는 기업들을 위한 가이드라인을 제시한다. 또 아웃소싱 도입 전 숙지사항과 도입시 방법론, 전략적아웃소싱인 비즈니스프로세스아웃소싱(BPO)과 오프쇼어(역외) 아웃소싱에 대한 설명도 곁들였다. 1만 3000원.

조성훈기자 hoon21@