"커뮤니케이션 능력이 기업 성공의 핵심"

피터 핸들 데일카네기연구소 CEO

상명하복식 관리 체계 벗어나
사원간 원활한 의사소통 필요


"현대인은 변화하는 사회 및 조직 속에서 변화를 두려워하지 말고 리드해야 하며, 실수를 두려워해선 안됩니다."

세계적인 리더십 및 인간관계 교육업체인 데일카네기연구소의 본사 회장 겸 최고경영자 피터 핸들(Peter V. Handal)은 2일 소공동 롯데호텔에서 가진 기자간담회를 통해 직원 사이의 커뮤니케이션 능력이 기업 성공의 핵심이라고 강조했다.

핸들 대표는 "인간관계 능력을 향상시키기 위해선 솔직하고 진지한 자세로 칭찬과 감사를 하고, 직원들이 중요감을 느끼고 생산적으로 일할 수 있도록 분위기를 조성해야 한다"면서 "언제나 고객 혹은 상대방의 입장에서 생각하고 바라봐야 한다"고 밝혔다.

'왜 해야 하는가?'에 대한 답변을 스스로 느끼는 것이 중요하다고 설명한 핸들 대표는 "많은 한국기업들은 아직도 상명하복식 관리체계를 가지고 있어 업무 진행시 사원간의 원활한 의사소통이 어렵다"며 "이러한 문제점을 해결할 경우 유능한 인재들을 보유한 한국 기업들은 앞으로 더 성장할 수 있는 여지가 무한하다"고 강조했다.

1912년에 시작된 데일 카네기 트레이닝은 월마트, 마이크로소프트, 보잉, 씨티그룹, 힐튼호텔, AT&T, 코카콜라, 액슨모빌, 아메리칸익스프레스 등 포춘 500개 기업들 중 425개 이상이 참여하고 있다.

피터 핸들 대표는 조지타운대를 졸업하고 시카고대에서 MBA를 취득했으며, 액슨사의 재무담당 임원, Just 4 Kids 대표를 역임했다. 지난 99년에 데일 카네기 트레이닝에 합류해 2000년 사장과 최고경영자로 선출됐으며, 2005년 회장으로 임명됐다.

박건형기자 arete@