[CRM 페어 2007] 데이터가 CRM 성패 좌우

데이터는 CRM 프로젝트의 성공과 실패를 가르는 가장 중요한 요소로 꼽히지만 현실에서 기업과 기관들은 정확하고 적절한 데이터를 확보하는데 적지 않은 어려움을 겪고 있다. 이에 따라 벤더들은 정확한 데이터 확보와 이의 적절한 가공을 통해 기업들의 고민을 해결해줄 수 있는 대안(솔루션)을 경쟁적으로 제공하고 있으며, 이번 콘퍼런스에서도 다양한 관련 솔루션이 제시된다.

한국NCR테라데이타(대표 콘배스)는 전사적 데이터웨어하우징, 분석 애플리케이션 및 데이터웨어하우징 서비스 분야의 대표기업으로, 액티브 엔터프라이즈 인텔리전스(AEI) 구현이라는 비전을 제시하고 있다.

AEI는 기존의 전략적 인텔리전스 개념에서 나아가 운영적 인텔리전스까지 영역을 확대한 것으로, 최일선 사용자들에게 의사결정 서비스를 지원함으로써 비즈니스 가치를 극대화하는 것이다. NCR테라데이타는 이를 위해 데이터웨어하우스가 스피드, 고가용성, 극도의 데이터 신선도, 확장성 등 익스트림 데이터웨어하우징의 기술적인 양상을 갖춰야 한다고 강조한다.

올해 강력한 성능의 신규 서버, AEI 구현을 위한 데이터베이스 상위 버전, 다양한 분석 애플리케이션의 신규 버전을 꾸준히 출시할 예정이다. 이번 행사에서는 유통산업의 CRM 추이와 경향을 전망하고, 새로운 요구사항에 대응할 수 있는 AEI 개념과 솔루션을 소개한다.

SPSS코리아(대표 정진섭)는 통계, CRM, 데이터마이닝, 비즈니스 인텔리전스 등의 솔루션과 컨설팅, 교육을 함께 제공해 기관과 기업들이 고객과 상호 교류하는 것을 돕고 있다.

이 회사의 대표 솔루션인 클레멘타인(Clementine)은 데이터마이닝의 전 과정을 지원하는 솔루션으로, 유연하고 개방적인 구조로 되어 있어 각 기업이 보유하고 있는 IT 시스템들과 호환이 잘 이뤄지므로 기존 시스템을 최대한 활용할 수 있다. 따라서 사용자로서는 시스템의 추가 및 재구매와 설치로 인한 비용 부담, 시간 소비를 줄일 수 있다.

클레멘타인은 또 CRM을 위한 고객 행동패턴 예측, 리스크 분석 및 고객 세분화, 고객이탈 방지, 고객 프로파일링을 비롯해 웹 마이닝을 통해 웹사이트 방문객의 경로 분석, 부정탐지, 텍스트 마이닝을 이용한 고객불만 처리, 고객에 대한 피드백 신속화 등 고객을 위한 비즈니스 의사결정에 기여한다.

이번 행사에서는 고객 반응을 관리하는 엔터프라이즈 피드백 매니지먼트(EFM)의 정의와 기본요소를 설명하고, 고객 만족도를 극대화하기 위한 4단계의 접근방법(비즈니스 이해, EFM 솔루션 설계, EFM 솔루션 구축, 투자 극대화 전략)을 소개한다.

한국사이베이스(대표 김태영)는 데이터베이스뿐 아니라 데이터웨어하우스, 애플리케이션 개발 및 통합 솔루션, 모바일 등 다양한 제품과 솔루션을 공급하고 있다.

국내에서도 이미 수백 개의 국내 기업들이 사이베이스의 데이터베이스 관련 솔루션을 채택해 사용하고 있으며, 비즈니스 인텔리전스 부분에서 120여개 대형 레퍼런스를 구축했다.

한국사이베이스는 기업 내 비즈니스 전이세력이라 할 수 있는 현장인력(마케팅, 영업, 콜센터 등)들이 고객에게 더욱 긴밀하고 전략적으로 접근할 수 있도록 비즈니스 인텔리전스 기반의 모바일, 이비즈니스 솔루션을 제공한다. 이를 통해 기업 비즈니스 단위의 현장 기동화를 가능케 해 시장에서의 경쟁 우위를 확보하는 언와이어드 엔터프라이즈(Unwired Enterprise) 전략 전개에 초점을 맞추고 있다.