서비스 사이언스는 IT 서비스, 교육, 의료, 법률, 디자인, 소프트웨어 등 각종 지식 기반 서비스에 과학적 방법을 접목시켜 서비스 생산성과 효율성을 높이는 방법을 연구하는 학문을 말합니다. 즉 서비스업도 제조업과 마찬가지로 상품화, 즉 엔지니어링 과정을 거쳐야만 효율을 높이고 수익을 창출할 수 있다는 것입니다.

서비스 사이언스는 미국 IBM이 기존 제조 중심의 사업구조를 서비스 중심으로 전환하면서 연구 및 적용에 앞장서는 등 일부 글로벌 기업이 경영에 접목해 좋은 성과를 내면서 특히 주목을 받고 있습니다.

해외에서는 IBM이 1990년대 이후 서비스업으로 사업구조를 전환하면서, 현재 글로벌서비스 부분의 매출이 전체의 52%에 달하고 있고 국내에서는 삼성SDS가 이 분야에 대해 연구와 적용을 추진하고 있습니다.

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