대한생명, `CS액션 리더` 서비스 시행

보험사 고객센터 수시로 모니터링


`보험사 고객센터에 암행어사 출두야'

대한생명(대표 고영선)은 4일 고객만족(CS) 서비스를 차별화하기 위해 고객센터, 지점 등 고객접점을 수시 모니터링하는 `CS 액션 리더'제도를 시행키로 했다.

CS 액션 리더는 고객과 항상 만나는 일선 창구직원들의 고객서비스 품질 향상을 위해 현장위주의 서비스 교육도 전담하고 있다.

입사 7년 이상이고 고객접점(창구,영업소)에서 3년 이상 근무한 여직원 중 추천을 통해 선정된 이들은 (현재 4명) 대한생명 전국 7개 영업지원단과 84개 지점의 고객창구를 암행어사처럼 불시에 방문해 창구 직원들의 고객서비스 품질을 모니터링, 평가한다.

노트북으로 무장한 이들은 전문 CS 교육기관에서 연 4회 이상 위탁교육을 받는다.

김무종기자