LGT, `CMM레벨3` IT품질 인증

LG텔레콤(www.lgtelecom.co.kr 대표 남용)은 LGCNS(www.lgcns.com 대표 정병철)와 공동으로 수행한 IT 부문의 품질 심사 결과, 이동통신업계 최초로 CRM(고객관리), 데이터웨어하우스 부문에서 `CMM(Capability Maturity Model) 레벨3' 인증을 획득했다고 26일 밝혔다.

`CMM'은 미국 카네기 멜론 대학의 소프트웨어 공학연구소가 개발한 품질수준을 나타내는 지표로, 주어진 목적을 위해 수행되는 일의 순서에 따라 1단계에서 5단계까지 있으며, 레벨이 높을수록 생산성 향상, 품질개선, 비용절감 등의 성과가 나타난다.

LG텔레콤은 이번 인증으로 안정적인 시스템 개발, 유지보수 및 운영 체계 구축과 더불어 테스트 비용감소 등의 IT서비스 품질개선을 통한 실질적 고객만족을 꾀할 수 있게 될 것으로 기대하고 있다.

LG텔레콤은 내년까지 CSBS(고객지원시스템) 등을 포함한 IT 전조직 영역에 CMM 레벨3 인증을 획득하고 레벨4 수준의 IT품질 인증 기반을 구축할 계획이다.

김홍식기자