어바이어코리아, IP컨택센터 솔루션 출시

기업용 통신솔루션 공급업체인 어바이어코리아(www.avaya.co.kr 대표 디네쉬 말카니)는 멀티채널 커뮤니케이션과 IP 컨택센터 운영을 지원하는 컨택센터 솔루션 신제품 2종을 출시한다고 12일 밝혔다.

이번에 어바이어가 새롭게 선보인 컨택센터 솔루션은 IP 컨택센터 환경 지원을 위한 자동응답시스템(IVR) 장비인 `어바이어 IR 1.2'와 멀티미디어 컨택센터 솔루션 `어바이어 인터랙션 센터 6.1'이다.

`어바이어 IR 1.2'는 보이스 XML과 IP 텔레포니를 지원하는 IP 기반 IVR 장비로 저렴한 비용으로 컨택센터에 향상된 음성기반 서비스 기능을 제공하는 솔루션이다.

`어바이어 인터랙션 센터 6.1'은 전화, 이메일, 웹 등 다양한 채널을 통합적으로 관리해 주고 상담기록, 리포팅 등을 수행함으로써 컨택센터의 효율적인 운영을 지원하는 시스템이다. 특히 이번에 발표된 6.1 버전은 어바이어의 특허기술인 예측 라우팅 기술을 이메일이나 웹을 포함한 모든 멀티채널에까지 확대 적용하고 있다.

최경섭기자