컨택센터 솔루션 전문업체인 제네시스텔레커뮤니케이션스(www.genesyslab.co.kr 한국 지사장 위재훈ㆍ이하 제네시스)는 100석 미만의 중소규모 컨택센터용 프리패키지 솔루션인 `제네시스 익스프레스 (Genesys Express) 3.0'을 출시했다고 2일 밝혔다.

이번 제품은 기존 버전에서 핵심 기능성이 강화된 솔루션으로 구축시간을 단축하고 고객 서비스, 헬프 데스크, 텔레마케팅 등과 관련한 기업의 총 소유비용을 줄여주도록 디자인되었다.

특히, 기능성 향상 외에도 음성처리 기능이 포함된 프리패키지형 시뮬레이션 환경이 추가되어 높은 비용과 많은 시간이 소요되는 현장 테스팅의 필요성이 줄어들었다고 회사측은 강조했다.

최경섭기자 kschoi@dt.co.kr

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