제일은 셀스테이션 업무처리 50%단축

EDS 코리아(대표 박광순)는 제일은행의 판매 자동화시스템인 셀스테이션을 7개월만에 구축해 업무 처리시간이 50% 단축됐다고 6일 밝혔다.

350개 지점과 약 5백만 명의 고객을 보유하고 있는 제일은행은 문서 기반의 여신 운영 프로세스의 전환, 정보 공유 향상, 더욱 빠르고 향상된 고객 서비스, 미래지향적 IT 환경 구축 등을 목적으로 EDS의 IT서비스를 지난해 도입했다.

이번에 구축한 제일은행의 셀스테이션은 판매, 텔러, 대출, 인터넷 기능을 통합해 직원들에게 효과적인 상품과 서비스의 교차판매를 가능하게 됐고, 불필요한 시간을 많이 소모하는 프로세스를 자동화한 시스템이다.

따라서 제일은행은 국내 최초로 대출 심사, 승인, 고객 서비스, 텔레마케팅 세일즈 및 고객관계관리(CRM), 연체 및 신용 관리에서 인터넷 애플리케이션에 이르기까지 중앙화된 대출 처리체계를 보유하게 됐다.

EDS코리아는 이 시스템을 도입한 제일은행이 업무의 자동화와 협업의 증진으로 대출 처리 시간을 50% 단축했으며, 정보의 공유를 통해 부정거래를 감소시키게 됐다고 말했다. 또한 고객은 며칠이나 걸리던 대출신청 결과를 몇 분만에 통보해 고객 만족도가 크게 향상됐다고 덧붙였다.

남상훈기자