엠피씨, 전북은 콜센터사업 수주

고객센터 솔루션 및 아웃소싱 전문기업인 엠피씨(www.mpc.co.kr 대표 조영광)는 전북은행의 통합 고객센터 구축 사업를 수주했다고 4일 밝혔다.

엠피씨는 CS(Client-Server) 기반이었던 전북은행의 고객센터를 웹 기반으로 바꾸고 규모도 일부 증설하게 된다.

전북은행은 기존에 고객들의 대응을 각 영업점에서 처리했으나, 이번 시스템 구축으로 본사와 지점의 모든 전화를 고객센터로 통합하게 된다.

특히, 전북은행 고객센터는 웹 기반으로 구축되기 때문에 물리적, 공간적 제약 없이 네트워크를 통해 서비스되고 확장 및 업그레이드가 용이하다.

전북은행은 통합 고객센터를 전화 적체 해소와 단기 연체자에 대한 아웃바운드 상담에 적극 활용할 방침이다.

최경섭기자