[디티즌 광장] L사 카메라결함에 무성의

L회사의 무성의한 소비자 지원에 관해 불만을 토로하고자 한다. 이 회사가 수입ㆍ판매하고 있는 캐논 `EOS-10D' 카메라는 자동 초점 기능에 문제가 있는 것 같다. 서비스센터에서 수리를 받은 후에도 전혀 개선이 되지 않고 있기 때문이다. 제품 설계나 제조상 결함이 있다고 판단돼 한 인터넷 사이트를 통해 이 회사 AS센터에 문제 해결을 공식 요구했다.

하지만 회사측은 지난달 27일 용산 AS센터에서 제조상 결함 여부를 입증할 수 있는 테스트를 하기로 한 것을 행사직전 일방적으로 취소해버렸다. 더욱이 제품 결함에 대해 분명한 입장을 밝히지도 않았다.

소비자를 무시하는 기업의 태도는 어제 오늘의 일은 아니지만 정도가 지나치다고 본다.

앞으로 회사측이 문제 해결을 위한 공식적인 노력을 기울이지 않을 경우에는 불매운동을 펼 계획이다. 회사측은 소비자 입장에 서서 문제점을 인정하고, 이같은 문제를 해결하기 위한 전담 직원을 둬야 한다고 본다. 특히 사용자의 의견을 반영할 수 있는 상설기구를 신설하는 것이 바람직할 것이다.

최영준 www.slrclub.com