인도, 세계 BPO 시장 66% 차지 : 가트너

세계적인 리서치사 가트너는 "02-03년 비록 성장률은 미약했지만, 인도는 2007년 경 BPO(Business process outsourcing)를 통한 수출이 138억 달러에 상당하는 규모로 성장할 것"이라고 밝혔다.

또한, 인도의 해외 비즈니스 아웃소싱에 따른 매출은 전세계 해외 BPO 시장의 66%를 장악하게 될 것이라고 덧붙였다.

해외 BPO 서비스 도입에 대한 조직체나 협회의 우려가 그 도를 더해가며 끊이지는 않았음에도 불구하고, 지난 해 매출에 비해 성장률은 완화될 것이다."라고 가트너 부대표 Sujoy Chohan은 말했다.

가트너에 따르면, 세계 해외 BPO 시장은 2003년 18억달러에 상당할 것으로 보인다. 이는 2002년 13억 달러에 비해 38% 상승한 수치이다. 2003년 해외 BPO 시장은 총 BPO 시장의 1.5%에 불과할 것이다.

"이 프로젝션은 순수한 인도 BPO 서비스 프로바이더, 인도 소재 다국적 기업들의 자사 지사, 서어드 파티 서비스 프로바이더 및 인도 IT 서비스사의 BPO 자회사의 총 매출이 포함된 것이다."라고 Chohan은 덧붙였다.

대부분 BPO 사업 기회는 콜센터로 이관되어 업무처리된다.

공급 기반 성장과 회사들이 해외에 있는 프로바이더와의 작업이 윤활하기 때문에 비록 이 시장이 아직은 미성숙 단계라고 할 수 있지만, 필요성이 증가함에 따라 아웃소싱의 도입은 늘어날 수 밖에 없다.


<자료제공:(주)비티엔(www.gate4india.com)>