[특집-웹로그 분석툴] 이씨마이너

eCRM기반 툴…대형업체 중심 인기


e고객관계관리(CRM)업체인 이씨마이너(www.ecminer.co.kr 대표 민광기)는 eCRM에 기반한 웹로그 분석툴인 `웹애널라이저'(Web Analyzer)로 시장에서 파란을 예고하고 있다.

이씨마이너의 웹애널라이저는 과거의 단순 트래픽 분석 위주의 정보 제공에서 벗어나, 고객 중심의 CRM을 지원하는 솔루션이다. 최근 삼성전자의 인트라넷 시스템 분석에 이 제품이 활용될 정도로 대형업체들로부터 신뢰를 얻고 있다고 회사측은 설명했다.

이는 기존 제품에서는 찾아볼 수 없는 웹애널라이저의 독창적인 기능 때문이다. 기존 웹로그 분석툴은 사이트의 특성 값(Parameter), 트래픽과 레퍼러, 에이전트 등 통계 데이터를 보여주는 수준에 머무르고 있으나, 웹애널라이저는 신기술인 사용자의 ID를 매칭(matching)하는 기법을 사용해 개개인의 행위를 보다 섬세하게 분석할 수 있다는 것. 따라서 모든 웹 로그 데이터도 개인 중심으로 추출ㆍ적재해 보다 세분화된 마케팅 활동을 지원할 수 있다는 설명이다.

아울러 발송된 이메일의 효과를 측정하기 위해, 이메일 트래킹 기법을 활용하고 이메일을 통해 사이트에 찾은 방문자들도 트래킹해 효과를 분석함으로써 정량적인 데이터를 획득할 수 있다. 이는 순환적인 마케팅 프로세스(Closed Loop Marketing Process)를 모두 지원하는 독창적인 개념이다.

웹애널라이저는 웹로그 정보 외에도 기업의 고객ㆍ상품ㆍ거래 데이터베이스(DB)와 같은 운영계 데이터와 연동해 보다 다양한 eCRM 측면의 분석 정보를 제공한다. 이를 통해, 고객을 CRM 관점에서 세분화할 수 있으며, 세분화된 각 집단에 대해 비교분석 할 수 있는 정보를 제공하는 장점이 있다.

이씨마이너는 특히 기업들이 보유하고 있는 웹사이트가 방대해지면서 웹콘텐츠를 구조적으로 분류하고 분석할 수 있는 카테고리메니저(Category Manger)라는 모듈을 웹애널라이저에 탑재해 공급하고 있다. 이를 통해 웹사이트의 업데이트 관리, 메뉴별 분석, 카테고리별 분석, 개별 상품ㆍ콘텐츠 분석에 이르는 작업을 손쉽게 처리할 수 있다.

이씨마이너는 2000년 4월 데이터마이닝 기술 기반의 CRM 전문업체로 출발, 현재 CRM 솔루션 판매 및 컨설팅, 데이터웨어하우스 구축, 데이터마이닝 프로젝트, 사기적발 솔루션 공급 및 컨설팅 사업을 수행하고 있다.

이씨마이너는 설립 초기부터 예스24ㆍ삼성캐피탈ㆍ디지털조선일보 등 대규모 레퍼런스를 확보했으며 삼성전자ㆍLG칼텍스정유ㆍ롯데닷컴 등의 대기업 위주의 CRM 구축 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 있다. 최근에는 CRM 외에도 데이터마이닝 기술 기반의 비즈니스인텔리전스(BI)로 사업영역을 확장하면서 기술력을 자랑하고 있다.