컨택센터 솔루션 업체인 제네시스텔레커뮤니케이션스(www.genesyslab.com 지사장 위재훈)는 `제네시스 보이스 포탈'제품이 최근 개최된 AVIOS(Speech Developers Conference and SpeechTEK Spring) EXPO에서 `최고 컨택센터 기능성상'을 수상했다고 5일 밝혔다.

AVIOS는 매년 음성제품 및 서비스 분야에서 뛰어난 성과를 나타낸 8개 카테고리의 10개 업체를 선정해 상을 수여하고 있다.

`제네시스 보이스 포탈'은 음성서비스를 제공하는 컨택센터의 콜 관리뿐만 아니라 멀티사이트를 통합 관리할 수 있는 4세대 자동 응답(IVR)시스템으로 음성 XML을 통해 고객들이 언제 어디서나 전화를 통해 웹 상의 정보를 이용할 수 있도록 하고 있다.

특히 기업이 낮은 비용으로도 고객에게 음성 셀프서비스를 제공하고 필요한 경우, 손쉽게 고객 서비스 상담원에게 연결시킬 수 있게 해주며 계좌 잔액조회, 자금이체, 문헌신청, 항공기 운항 정보 조회, 제품주문 등의 광범위하고 다양한 셀프서비스를 제공할 수 있다.

최경섭기자

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