[특집-외산가전] 신박제 필립스전자 사장

소비자삶 향상 첨단기술 소개..국내업체와 동반관계에 최선


"외국계 가전업체가 국내에서 성공하기 위해서는 무엇보다도 고객 서비스의 질이 좌우한다. 필립스는 외산 가전업체 중 가장 먼저 고객 서비스 증진에 주력해 왔으며, 현재까지도 밀착 마케팅, 핫라인 개설 등 고객서비스를 위한 노력을 게을리 하지 않고 있다."

지난 1993년부터 10여년간 필립스전자를 지휘해온 신박제 사장은 외산 가전업체가 성공하기 위해서는 제품의 질도 중요하지만 무엇보다도 고객 서비스에 역점을 두고 사업을 진행해야 한다고 강조했다. 또 그는 최근의 국내 가전시장을 치열한 경쟁이 벌어지는 전쟁터라고 표현하며, 긴장을 늦추지 않을 것이라고 말했다.

◇글로벌 가전업체의 매출이 격감하는 추세다. 국내시장에서의 행보를 어떻게 가져갈 것인가

-고객의 마음을 사로잡을 수 있도록 서비스의 질을 획기적으로 개선하고 마케팅을 강화할 수밖에 없다. 또 최근 각광받고 있는 첨단 디지털 제품도 서둘러 도입할 예정이다. 한국은 매우 중요한 시장이다. 디지털 컨버전스를 구현할 세계 최고 수준의 네트워크 인프라를 갖추고 있고, 각종 디지털 제품의 경쟁력 또한 이미 세계 수준에 도달했다. 필립스는 국내업계를 경쟁자보다는 시너지 효과를 극대화할 수 있는 동반자 관계로 파악하고 있다. 1999년도에 LG필립스 LCD와 2001년 LG필립스 디스플레이를 설립한 것도 이같은 시각을 잘 반영한 사례다.

◇필립스는 국내에서 소형 가전업체라는 이미지가 강하다. 이미지 변화를 위한 방안은

-필립스는 고객의 삶의 질을 향상시키는 회사로 자리 매김하는 것이 중요하다고 생각하며 소형가전의 이미지는 이런 면에서 아주 긍정적인 것이다. 첨단과 소형가전은 별개가 아니다. 필립스의 전기면도기 중에는 폴리LED 같은 첨단 기술을 적용한 제품도 있다. 중요한 것은 고객의 삶의 질을 구체적으로 향상시키는 첨단 기술의 이미지를 어떻게 보여주는가 일 것이다. 물론 이를 위한 마케팅 캠페인을 준비하고 있다.

◇국내 가전시장의 전망은 어떤가

-전반적인 소비심리는 위축됐지만 프리미엄 제품군을 중심으로 꾸준한 성장세를 유지할 것으로 본다. 프리미엄 제품군의 경우 경기에 크게 좌우되지는 않는다. 이를 위해 첨단 디지털 제품군을 국내에 잇따라 도입하고 고객과의 일대일 밀착 마케팅 및 핫라인 개설과 같은 고객서비스를 더욱 강화할 것이다.