엔써커뮤니티, 중국 CTI시장 공략 강화

CTI(컴퓨터전화통합) 전문업체인 엔써커뮤니티(www.nser.co.kr 대표 최준환)은 올해부터 중국사업을 본격화할 계획이다.

최준환 사장은 "지난해 삼성SDS와 제휴를 맺고 공동마케팅을 전개하기로 했지만 아직까지 중국영업을 본격화하지 못했다"며 "최근 국내영업을 시작한 콜센터 전용 자동호분배(ACD) 시스템을 중국시장에 출시해 본격적인 영업을 펼칠 예정"이라고 설명했다.

ACD 시스템인 `이큐시스템'은 사설음성교환기(PBX)를 대체할 수 있는 시스템으로 콜센터 전용으로 설계돼 다른 CTI 솔루션과 연동이 편리하다.

여태까지 중국시장에서 PBX를 이용한 시스템 영업을 추진했지만 시스템 연동문제로 사업을 크게 진전시키지 못했다.

이 회사는 이미 ACD 시스템에 자사 CTI 솔루션을 탑재해 국내업체들을 대상으로 영업을 전개하고 있다. 국내에서는 콜센터 아웃소싱업체인 TG유베이스가 이 시스템을 도입했다.

또 국내에서 ACD 시스템을 공급한 사례를 바탕으로 중국시장에서 영업도 원활할 것으로 기대하고 있다. 회사는 삼성SDS 중국법인을 통해 제품판매에 나설 예정이다.

특히 ACD 시스템의 경우 금융ㆍ공공기관을 주요 목표로 한다는 전략이다.

채윤정기자