연체 유무가 `우량고객 잣대`

LG카드, 고객평가단 설문 이용도 고려 차등혜택 원해


신용카드 고객 스스로가 생각하는 우량고객의 첫번째 기준은 `무(無) 연체자`인 것으로 나타났다.

LG카드(www.lgcard.com 대표 이헌출)는 1월초 자사 회원으로 구성된 `고객평가단' 300명을 대상으로 실시한 설문조사결과 전체 응답자 중 34.4%가 연체하지 않는 것이 우량고객이 되는 첫번째 조건으로 인식하고 있는 것으로 조사됐다고 20일 밝혔다.

다음으로는 매월 연속이용여부(30.8%), 이용빈도(15.4%)를 우량고객 기준으로 생각하고 있는 것으로 나타났다.

서비스 선호도에 대한 조사에서는 우량고객에 대한 차별적 보상서비스에 대한 니즈(Needs)가 높은 것으로 분석됐다. 이용실적 및 연체여부에 따른 연회비 면제 및 포인트 우대적립, 수수료 차별화 등 경제적 보상을 원하는 고객이 전체의 57.1%에 달한 데 비해 무이자할부나 가맹점 할인 등 전체 고객을 대상으로 하는 프로모션에 대한 니즈는 18.8%에 그쳤다.

CRM을 통한 리마인딩(Reminding)서비스나 맞춤형 할인쿠폰서비스를 원하는 고객이 응답자 중 11.5%로 나타난 것도 차별적 혜택을 원하는 고객의 특징을 보여준다고 회사측은 설명했다.

주(主) 사용카드 숫자를 묻는 질문에 대해서는 응답자의 43.5%가 2개라고 답했으며 월평균 50만~100만원을 결제한다는 응답자가 39.8%에 달했다. 또한 신용판매와 현금서비스를 같이 이용한다는 고객은 29.8%, 신용판매만을 이용한다는 고객은 70.2%로 나타났다.

LG카드측은 "이번 조사결과 카드사가 생각하는 우량고객과 고객 스스로 생각하는 우량고객의 인식차가 크지 않음을 알 수 있다"며 "고객은 본인의 신용관리에 치중하면서 합리적으로 카드를 사용할 것으로 기대된다"고 말했다.

김무종기자