디엠에스랩, CRM시장 공략 강화

영업·마케팅 솔루션 전문개발업체인 디엠에스랩(대표 현진석)이 고객관계관리(CRM) 시장공략을 강화하고 있다.

지난 98년 마케팅 컨설팅과 외산솔루션 구축업체로 출발해 지난해부터 고유브랜드의 CRM 솔루션을 개발완료하고 제품공급에 적극 나서고 있다.

회사의 대표적인 제품은 네트워크형 e-CRM 솔루션 `넥서스'와 캠페인관리 솔루션 `엑스캠'.

넥서스는 실시간으로 웹로그를 데이터베이스화할 수 있고 개인별 웹로그 성향을 분석하는 알고리듬을 내장하고 있다. 또 구축에서 활용, 평가까지 고객사의 관리환경에 맞도록 쉽게 이용하는 특징이 있다. 지난해 넷포츠, 옥션 등 인터넷 업체들에 공급됐고 완제품이 출시된 지난 3월에는 KT아이컴에서 이를 채택했다. SK텔레콤에도 제품공급을 제안해 놓고 있다.

엑스캠은 다차원분석(OLAP)·리포팅·캠페인관리 기능이 하나로 통합된 웹기반 솔루션이다. 최근 LG이숍과 CJ몰 등 쇼핑몰 업체들이 이 솔루션을 사용하고 있다.

현재 회사는 두 제품을 통합해 적용분야를 확대하기 위한 개발작업을 진행중이다. 통합이 완료되면 무선인터넷 단말기를 통해 사용자 구매성향을 파악하고 이를 온라인 마케팅에 활용할 것으로 기대된다.

특히 지리정보시스템(GIS) 기반의 영업지원 솔루션인 `g마트'도 개발하고 있다. 회사측은 이 제품이 출시되면 데이터베이스(DB) 통합과 활용기반을 제공해 고객사 마케팅 활동에 활용성을 높일 것으로 예상하고 있다.

회사는 CRM 솔루션의 사업비중을 지속적으로 끌어올린다는 방침 아래 연구인력 확보에도 적극 나서고 있다. 지난해말 마케팅 솔루션 개발업체인 제너두를 인수합병해 개발인력을 9명에서 15명으로 늘렸다. 이를 통해 올해 10억~15억원으로 예상되는 CRM 솔루션 매출을 내년 상반기에 2배로 끌어올린다는 방침이다.

김영두 전임연구원은 "그동안 금융권 위주로 형성됐던 CRM 시장이 최근 쇼핑몰이나 이동통신 쪽으로 빠르게 확산되고 있다"며 "국내외 대형업체들과 적극적인 공조를 통해 신규시장 창출에 나설 것"이라고 말했다.

<손정협기자>