LGCNS, 경동보일러 모바일 시스템 구축 완료

LG CNS(대표 오해진)는 경동보일러(대표 박천곤)의 `대리점 전산화 및 PDA모바일 시스템'을 성공적으로 구축했다고 8일 밝혔다.

지난 3월부터 개발에 착수한 이 시스템은 전국 200여 대리점 정보를 PDA를 통해 검색할 수 있도록 지원하는 것으로 교육 및 사용자 테스트까지 성공적으로 마쳤다.

경동보일러는 현재 강남센터 소속의 10개 대리점을 대상으로 30여대의 PDA 단말기를 지급해 이 시스템을 시범 운영하고 있으며 점차 전국으로 확대 적용할 계획이다.

이번 시스템 구축에 따라 경동보일러는 주문·매입·채권관리 등의 유통 및 신용정보를 실시간으로 교환, 경영관리는 물론 정확한 납품일정 관리가 가능해졌다. 또 AS 기사들에게 PDA를 통해 서비스 정보를 제공, 최단 시간에 서비스 현장으로 이동하는 것은 물론 현장에서 직접 AS 발생요인과 조치사항 등을 본사 시스템으로 보내 고객 데이터베이스를 축적할 수 있게 됐다.

경동보일러는 이를 통해 확보한 데이터베이스를 이용, 고객 특성과 다양한 AS 지식을 수집함으로써 고객의 불만 요인을 대폭 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

<장윤옥기자>