온라인리서치 솔루션 도입 증가

온라인 리서치 솔루션이 각광받고 있다.

최근 저렴한 조사비용과 빠른 결과 분석이 장점인 온라인 리서치가 효과적인 여론조사 수단으로 인정받으면서 기업을 중심으로 관련 솔루션 도입이 잇따르고 있다. 특히 올 들어 e고객관계관리(eCRM)의 고객분석 자료로 온라인 리서치의 활용폭이 커지고 기업 외에도 정부관공서· 대학 등에서 이에 대한 관심을 보이고 있어 관련 산업이 더욱 활기를 띨 전망이다.

온라인 리서치솔루션은 웹 설문조사 프로그램을 패키지 소프트웨어화한 것으로, 설문조사에 대한 전문적인 지식이 없더라도 자사 웹사이트만 있으면 누구나 손쉽게 설문을 진행할 수 있다. 또한 사이트의 회원 등 패널 관리와 다양한 유형의 설문작성, URL 게시를 통한 설문전개, 타깃 설정 메일 발송, 데이터수집 및 실시간 분석 리포트 제공 등의 기능을 자동 제공해 마케팅자료 조사나 기타 맞춤형 조사 등 리서치의 기본기능을 웹상에서 처리해준다.

이메일 마케팅솔루션 전문업체인 나라비전(www.nara.co.kr 대표 한이식)은 최근 온라인 리서치솔루션인 `K-WSS'(Kebi Web Survey System)를 모토로라코리아와 용인대학교 등에 공급했다.

나라비전에 따르면 모토로라는 고객 사이트(www.mymotorola.co.kr)내에 리서치 솔루션을 구축해 실시한 설문결과를 바탕으로 각종 마케팅 전략을 세울 계획이다. 용인대학은 재학생·교수·임직원·졸업생 등을 대상으로 설문조사를 실시해 학사 행정의 효율화를 꾀할 방침이다. 용인대학은 다양한 리서치 방법을 활용해 학생들은 강의 지원시스템에 접속시, 교직원의 경우 인트라넷 접속시 설문참여가 가능하도록 하고 졸업생과 취업기간의 직원에게는 메일로 설문을 진행할 계획이다.

베스트사이트(www.bestcite.com 대표 안승욱)는 지난 2000년 6월 한국갤럽의 조사연구소와 솔루션업체인 인디시스템이 공동 출자해 설립한 온라인 여론조사 전문업체로, `웹 사이터'(Web Siter)라는 제품을 보유하고 있다. 베스트사이트는 최근 코리아닷컴·다음커뮤니케이션·마이크로소프트·심마니 등 IT기업과 안산시청·인천중구청·대구서구청 등 관공서에 이 제품을 공급했다. 이 업체는 현재 시민 여론수렴이 필요한 지방자치단체를 대상으로 적극적인 마케팅 활동을 펼치고 있다.

아하네트(www.ahanet.co.kr 대표 강승일)는 온라인리서치 솔루션인 `TRS'( Total Research System)와 온라인소프트웨어임대(ASP)방식의 리서치 솔루션인 `서베이센터'를 보유하고 있다. 이 업체는 현재 삼성전자와 교육인적자원부에 TRS를 공급해 구축 중이다. 또한 ASP 방식인 서베이센터를 제일기획·LG애드 등 20여 종합광고대행사에 제공, 광고효과 측정 및 광고 정책수립용으로 활용토록 하고 있다.

안승욱 베스트사이트 사장은 "오프라인 리서치 국내 마켓이 2000억원 규모인데 온라인 리서치는 이중 10% 미만인 100~ 200억원 정도로 추산된다"며 "최근 들어 인터넷서비스가 보편화되면서 기업·관공서·대학 등 웹이 적용되는 모든 분야에 고객 피드백이 중요시되는 추세이기 때문에 내년부터는 시장이 성숙할 것"이라고 말했다. 그는 또한 "풍부한 리서치 노하우를 바탕으로 관련 업계의 해외진출도 조만간 가시화될 것으로 보인다"고 덧붙였다.

<조성훈기자>