<디티즌 광장> 초고속인터넷 성의있는 AS를

얼마 전부터 초고속인터넷을 사용하고 있는 주부다. 통신업체에서 신청 당일 인터넷을 설치해 준다던 약속과는 달리 이틀이나 늦어져 기다리던 본인은 물론 아이들도 적잖이 실망했다.

설치 후에도 인터넷이 제대로 연결되지 않아 통신업체에 애프터서비스를 신청했지만 즉시 수리할 수 없었다. 고장수리 날짜와 시간을 약속하고선 중요한 바깥일도 미룬 채 마냥 기다리고 있는 데 아무런 연락도 없이 오지 않았다. 고장신고를 수 차례하고 나서야 겨우 AS를 받을 수 있었다. 그런데도 미안하다는 말 한 번 듣지 못했다. 알고 보니 주변에서는 어느 통신업체를 막론하고 이런 일들이 비일비재했다.

얼마 전 `KT가 초고속인터넷 품질보장을 위해 인터넷설치와 AS에 고객과의 약속시간 이행제를 실시한다'는 기사를 읽었다. 약속한 시간을 지키지 못하면 요금을 감면해 준다는 소식이다. 이러한 제도야말로 고객을 존중하는 기업정신이라 할 수 있을 것이다. 통신업체들은 자사의 상품이나 서비스를 파는 데에만 주력하고 고장수리에는 등한시했던 과거의 행태에서 벗어나 소비자의 권리를 지켜주는 이러한 제도를 적극적으로 실시해야 할 것이다.

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