롯데닷컴, 계열사 고객DB 통합.. 생활포털 "롯데타운" 오픈

롯데닷컴(www.lotte.com 대표 신동빈)은 롯데백화점·롯데리아·롯데호텔·롯데마트·롯데월드 등 롯데 계열사의 고객DB를 통합하고 의식주·쇼핑·여행·레저 등 생활 전반에 관련한 종합적인 서비스를 제공하는 생활포털 `롯데타운'(www.lottetown.com)을 운영한다고 25일 밝혔다.

롯데타운은 롯데칠성·후지필름·TGIF 등 소비재 관련 15개 계열사를 온라인에서 통합한 것으로 계열사의 새로운 상품소식, 세일정보, 이벤트 소식, 영화·공연·여행·레저 등 생활문화 정보와 외부 전문가 18명을 초빙해 개설한 의학·재테크 등 상담서비스 등을 제공한다.

롯데닷컴은 롯데타운의 본격적인 가동에 앞서 지난 3개월 동안 시범서비스를 하고 15개 계열사 고객 1000만명의 DB를 통합했다. 또 `싱글 사인온'(Single Sign On) 시스템을 도입, 1개 ID로 모든 온라인서비스를 받을 수 있게 했다.

회사는 이번 통합을 계기로 마일리지(포인트) 제도도 통합해 내년부터 한 계열사에서 받은 적립금을 전 계열사에서 사용할 수 있도록 할 방침이다. 또 고객DB를 바탕으로 전 계열사 고객의 쇼핑행태를 분석하고 고객관계관리(CRM)를 강화할 계획이다.

롯데닷컴 강현구 이사는 "앞으로 고객 요구와 성향을 면밀히 분석한 뒤 이메일 마케팅을 접목시켜 롯데관련 상품과 서비스 이용률을 높이고 `롯데'라는 전체 브랜드 이미지가 강화할 것으로 기대된다"고 말했다.

롯데닷컴은 롯데타운 개설 기념행사로 오프라인 복권의 행운번호를 인터넷에 입력하면 용인 죽전 48평형 낙천대 아파트 1채, PDP TV, 양문냉장고, 해외여행상품 등을 경품으로 제공하는 `꿈드림 100% 당첨 대축제'를 오는 26일부터 10월17일까지 22일 동안 진행한다.

<한지숙기자>