컴퓨터전화통합(CTI) 미들웨어 개발업체인 제네시스텔레커뮤니케이션스(지사장 위재훈)는 11일 ’IP 컨택센터’ 솔루션을 발표했다.

제네시스 IP 컨택센터는 IP환경의 컨택센터에서 모든 미디어 채널을 원활하게 처리하는 유니버셜 큐(Universal Queue)를 비롯해 라우팅, 리포팅, 아웃바운드 캠페인 관리 등의 기능을 통합,제공하게 된다.

이 솔루션은 또한 윈도 및 유닉스 기반 컴퓨팅 플랫폼에서 구동되며, IP전화를 포함한 H.323 호환 장치, 미디어 애플리케이션, 음성데이터통합(VoIP) 게이트웨이, 전화회의 장비 등과도 호환이 가능하다.

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