보이스텍, 충북도청에 음성기술 이용 민원안내 자동화시스템 구축

음성기술 전문업체인 보이스텍(www.voicetech.co.kr 대표 강수웅)은 음성기술을 이용한 ‘민원안내 자동화시스템’을 충북도에 제공했다고 15일 밝혔다.

이번 사업은 충북도의 행정정보화와 대민서비스의 신속성과 정확성을 목적으로 음성인식 자동교환시스템과 민원·여권업무 안내 자동응답시스템(ARS), 일종의 신문고서비스인 ‘도민의 소리 서비스’ 시스템을 구축하는 것이다.

이 회사는 자사 음성인식기인 ‘세이보이스’와 음성합성기인 ‘세이텍스트’, 말하는 속도를 빠르게 또는 느리게 변환할 수 있는 화속변환기인 ‘세이체인저’ 등을 제공했다.

이번 시스템 구축으로 충북도는 전화로 처리하는 대민업무를 대부분 자동화할 수 있게돼 공무원들이 불필요한 업무를 줄이고 대민상담이나 서비스 질적향상을 도모할 수 있게 됐다. 또 도민들도 각종 진정과 건의를 손쉽게 등록하고 증명 발급 안내와 신청들을 모두 음성으로 서비스받아 빠르게 처리할 수 있다.

충북도의 음성기술을 이용한 각종 서비스는 내달 1일부터 정식서비스된다.

강수웅 사장은 “충북도는 음성인식기술을 채용한 대민서비스의 질적향상과 불필요한 업무를 최대한 줄이는 효과를 기대할 수 있게 됐다”며 “이번 사업수주를 계기로 국내 전 광역도 단위로 음성기술 채용이 확산될 것”이라고 말했다.

<권정숙기자>