<기획-업종별 웹사이트 비교.평가 13> 결혼 정보 회사

전통적인 맞선은 싫어도 결혼정보회사는 꺼리지 않는 것이 요즘 신세대들이다. 요즘들어 오프라인 결혼정보회사는 적극적이고 개방적인 젊은이들로 붐비면서 최대의 호황을 맞고 있다. 회원들 대부분이 네티즌이기 때문에 결혼정보회사의 웹 사이트 역시 사용자층이 두텁다.

업계 매출 1위를 자랑하는 듀오정보㈜(www.duonet.com 대표 김혜정)와 결혼성사 커플 수 1위를 내세우는 ㈜선우(www.sunoo.com 대표 이웅진)의 웹 사이트를 비교 평가한 결과, 결혼정보업계에서 온라인 경쟁력이 가장 앞선 업체는 듀오인 것으로 나타났다.

두 회사의 웹사이트를 웹사이트구성, 콘텐츠, 고객흡인력, 전문성, 비즈니스 기능 등 5개 부문, 총 16개 항목에 걸쳐 비교한 결과 듀오는 콘텐츠의 다양성, 고객편의성, 맞춤서비스, 부가서비스와 커뮤니티 등의 항목에서 비교우위를 보이며 총 87점을 획득, 70.5점에 그친 선우를 따돌리고 업계 1위를 차지했다.

이번 평가를 총괄한 숙명여대 정보통신대학원 문형남 교수는 “온라인 대부분 국내 웹사이트들이 구성과 디자인이 복잡한 것이 단점으로 지적되고 있으나, 듀오사이트는 초기화면을 단순하게 디자인한 점이 다른 사이트들이 벤치마킹할 만하다” 설명했다. 또한 “결혼정보회사들은 오프란인에서 출발했지만 온라인의 비중이 커짐에 따라 온라인에 대한 투자와 서비스를 확대해야 할 것”이라고 강조했다.

1. 웹 사이트 구성 및 디자인

듀오정보㈜(이하 듀오)는 웹 사이트를 하나로 구성하지 않고, ’duonet marriage’, ’duonet meeting’, ’duonet wedding’으로 나눠 운영하고 있다. 메인 페이지에서 새로운 사람 혹은 자신의 상대자를 꼭 만날 수 있다는 플래시 이미지로 사이트의 목적을 확실하게 알 수 있다. 각각의 사이트로 들어가면 상단에 주메뉴가 있고 좌측에 세부메뉴가 있어 필요한 부분을 금방 찾을 수 있다. duonet marriage는 결혼상대자를 찾는 사이트로 남녀 회원정보를 사진과 텍스트로 깔끔하게 처리하고 있다. Meeting과 wedding사이트모두 플래시 그래픽 툴을 이용하여 감각적이고 세련되게 디자인 되어 있다. 하지만 marriage에서 meeting 혹은 wedding 등으로 이동하는 것이 불편하다. marriage 사이트는 사이트맵에 링크가 되어 있지 않고,meeting 사이트에는 아예 사이트맵이 없어 이동이나 정보검색이 다소 불편하다는 것이 단점으로 지적됐다.

㈜선우는 일반적인 디자인으로 무난하게 구성되어 있다. 메인 페이지에서 사진이미지를 통해 만남을 주선하는 사이트임을 쉽게 알 수 있다. 선우의 메뉴도 듀오와 비슷하게 상단과 좌측으로 나누어 구성되어 있다. 메뉴구성이 확실하여 어디로 들어가야 할지 잘 알 수 있다. 사이트맵이 있고 링크가 돼 있지만 게시판 검색기능이 없어서 원하는 내용을 찾기가 어렵다.

2. 콘 텐 츠

듀오의 리서치는 사람들의 솔직한 결혼관, 연애관 등을 엿볼 수 있게 한다. 사이버 피로연, 사이버 청첩장, 다이어리, 솔로일기, 해외회원 등은 다른 유사 사이트에서는 볼 수 없는 듀오만의 서비스이다. ’언론에 비친 듀오’와 커플스토리 등은 새로운 내용이 있을 때마다 업데이트 된다. 하지만 데이트 정보는 ’봄맞이 열차’가 새로운 정보라고 가을인 지금도 강조되어 있다.

정보는 연애심리정보 메뉴의 심리궁합미팅· 네티즌 러브스토리· 인터넷 팔, 결혼회원 메뉴의 미팅에티켓· 회원준수사항, 재혼회원 메뉴의 가정법률 Q&A (아이호적, 양육권, 양육비, 재산분할청구, 동성동본 등) 등 다양하다. 학벌, 거주지역 외에 성격, 종교, 혈액형, 사진등록 유무 등으로도 회원을 검색할 수 있다. 컨설턴트, 커플매니저, 듀오 리서치팀은 실명과 사진을 공개한 회원들이 주로 내용을 올림으로 내용에 신뢰가 간다. 또한 다른 사이트에서 갖고 온 정보이면 사이트 주소를 밝힌다. 전하고자 하는 내용의 양이 많으면 문단을 나누어 작은 제목을 정하고, 예쁜 이미지도 넣어 재미있게 꾸몄다.

선우의 연애클릭닉은 미혼, 재혼, 네티즌으로 나눠 게시판형태로 서비스된다. ’통일부부스토리’는 남북한의 커플이 결혼에 성공한 쉽게 볼 수 없는 사례를 소개하고, ’부모님 사전 미팅’은 부모님 간의 미팅이 먼저 이뤄지고 난 뒤 회원 당사자가 미팅을 하는 것으로 독특하다. 선우의 내용 대부분은 1주일 단위로 추가된다. 선우가 제공하는 내용 대부분 글은 쓴 사람과 출처가 따로 없다. 단지 ’선우가 제공하는 내용’으로 추측할 뿐이다. 하지만 ’결혼정보회사 바로알기’를 통해 결혼정보회사에 대한 올바른 이해를 도와, 좀 더 믿을 수 있는 사이트로 다가서려고 한 점이 돋보인다. 선우의 글은 대부분 길지 않다. 하지만 글씨 크기가 작고 각이 진 디자인과 차분한 색상으로 실제 내용은 지루하지 않아도 글을 읽기 전에 딱딱하고 경직된 느낌이 먼저 든다.

3. 고객 흡인력

고객흡인력 부문은 5개 항목 가운데 기획 및 이벤트 항목을 제외하고는 듀오가 모든 항목에서 앞서고 있다. 듀오는 결혼회원 Q&A, 안내자료제공, 이메일, 전화, 회사방문 안내 등 회원가입에 대한 문의를 다양한 경로로 받고, 가입절차에서 만남, 회사소개를 동영상으로 제공하는 등 적극적으로 고객들의 궁금증을 해소 시켜준다. 특히 초혼과 재혼으로 구별된 안내자료와 회원구분에 따른 상세한 메뉴구성으로 개성강한 고객의 욕구에 만족도를 높이고 있다.

선우는 가입절차, 만남, 소개절차가 나타나 있긴 하지만 단순한 설명만으로 그쳐 아쉽다. 문의와 상담은 메일로 궁금증을 풀어주고 있다. 선우의 네티즌 클리닉은 네티즌들이 서로를 상담해주는 공간을 제공하며 상담기간동안 네티즌들의 진지한 의견이 매우 활발하게 올려지고 있다.

결혼정보업체에 있어서 고객들의 흥미를 끄는데 가장 중요하다 할 수 있는 기획 및 이벤트 항목에서는두 사이트 모두 특색있고 신선한 테마별 미팅 이벤트를 자주 마련하고 그 후일담도 제공해 까다로운 고객들의 욕구를 만족시키려는 노력이 돋보인다.

4. 전 문 성

듀오는 컨설턴트나 커플 매니저들의 수많은 상황에 따른 상세한 어드바이스가 풍부하고, 심리테스트를통한 궁합보기는 특화된 아이템으로 돋보인다. 웨딩정보는 사이트를 통해 웨딩견적을 추측해 볼 수 있다. 또한 주기적으로 특정 주제에 관한 테마 토론을 실시하여 회원들의 참여를 유도하고 있다. 단체 테마미팅은 딱딱함과 어색함을 없앤 자연스런 만남을 가질 수 있도록 운영되며, 듀오 미팅이라는 별도 사이트를 통해 쪽지 보내기, 커뮤니티 등을 이용한 회원들간 만남의 활성화를 유도하고 있다.

선우의 경우 맞선 성공법, 재혼 성공법 코너를 통해 전문가가 소개하는 정보와 전략을 제공하고 있다. 웨딩정보는 웨딩숍의 간략한 소개와 약도만을 제공하여 아쉽다. 하지만 뉴스에서 발췌한 다른 결혼 문화에 대한 기사들이 실려 있어 검증된 정보를 얻을 수 있고 결혼과 관련된 조사결과 보고서가 자세히 기술되어 있다. 선우는 한 달에 한번씩 정기적으로 이벤트성 프로그램 미팅인 연계특화미팅을 운영하고 있다.

두 사이트 모두 인터넷으로 가입신청이 가능하며 결혼을 위한 만남이므로 별도의 상담 및 심사과정을 거쳐야 가입이 이루어지는 엄격한 회원가입 절차를 가지고 있다. 듀오의 경우는 인터넷 가입신청서 작성후 정식 가입이전에 컨설턴트가 회원상담을 별도로 실시하는 반면 선우는 신청하면 가입이 되고, 바로 커플매니저를 만난다. 결혼 회원, 재혼 회원, 특별 회원으로 구분하여 신청을 받고 따로 관리하고 있는 점은 두 사이트가 일치하나 듀오의 회원가입안내 세심함이 돋보인다. 특히 가입절차에서 만남까지의 과정을 동영상을 통해(시뮬레이션) 확인할 수 있도록 하였다.

5. 비즈니스 기능

선우 사이트에서의 회원가입은 모두 유료회원 가입을 의미한다. 가입한 회원은 다른 회원들의 세부 프로필과 사진을 검색할 수 있으며 커플매니저를 통해 만남을 가질 수 있고 이것은 듀오의 marriage정회원 유료서비스와 같다. 비회원일 경우 선우에서는 회원들의 간단한 리스트 검색만 할 수 있으며 웹사이트에서 이용할 수 있는 콘텐츠와 정보의 양이 회원에 비해 적었다. 이에 반해 듀오는 무료로 가입이 되는 기본회원제가 있어 웨딩, 온라인 미팅 등 다양한 콘텐츠와 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 유무료서비스 면에서 무료회원이라도 많은 콘텐츠와 서비스를 이용할 수 있는 듀오에 더 많은 점수를 주었다.

선우와 듀오 모두 유료 회원가입을 통해 수익을 내고 있다. 선우에서 눈에 띄는 것은 미팅 상품권이다.금액에 따라 미팅의 횟수가 달라지는 미팅상품권 판매로 수익을 얻을 수 있고 이를 사용할 사람의 회원가입을 유도해 직간접적인 수익창출효과를 가져온다. 하지만 상품권 사용절차가 번거롭고 고가라는 점이 단점으로 지적되었다. 듀오는 오프라인에서의 미팅 주선뿐 아니라 온라인 상에서도 미팅을 할 수 있는 별도 사이트를 유료서비스로 제공하고 있으며 회원가입 안내의 동영상 서비스는 회원가입을 망설이는 고객들의 회원가입을 유도한다.

선우는 ‘결혼성사 커플 수 1위’를 홈페이지 제목 표시줄에 나타내는 등 이를 홍보에 적극적으로 이용하고 있으며, 언론에 소개된 기사를 사이트에 실어 회사의 신뢰감과 위상을 높이고 있다. 듀오 또한 TV-제작협찬을 하면서 오프라인 브랜드홍보와, 동시에 온라인 상에서 배너광고와 공지사항 등을 통해 수상내역을 알림으로 회사를 홍보한다. 하지만 듀오가 선우보다 웹상에서 브랜드가치를 높이고 신뢰를 형성할 수 있는 더 다양하고 적극적인 홍보활동을 하고 있는 것으로 조사됐다.

〈이선기기자〉

<숙명여대 정보통신대학원 전자상거래연구실>