한국IBM, 미국 i3와 콜센터 구축 협력 체결

한국IBM(www.ibm.co.kr 대표 신재철)은 미국의 콜센터 솔루션 업체인 미국 i3(Interactive Intelligence Inc)사와 콜센터 구축을 위한 인터랙션(Interaction) 관리 소프트웨어에 관한 협력을 체결했다고 23일 밝혔다.

인터랙션 관리 소프트웨어란 업무 의사소통을 자동화할 수 있는 소프트웨어로, 이번 협력체결에 따라 한국IBM은 i3의 인터랙션 관리 솔루션을 국내 공급, 지원하게 된다. 이번에 공급되는 솔루션은 콜센터를 위한 ‘고객 인터랙션 센터(CIC)’와 일반 기업체용인 ‘엔터프라이즈 인터랙션 센터(EIC)’ 등으로, i3의 핵심 인터랙션 엔진인 ’인터랙션 센터 플랫폼’을 기반으로 한다. 또한 멀티미디어 라우팅, 화면 팝업, IVR(양방향음성응답), 인터넷 텍스트 채팅 등의 기능을 제공하는 것이 특징이다.

한국IBM 글로벌서비스 조대인 부장은 “i3솔루션은 기존 기간 시스템과 쉽고 편리하게 통합돼, 효과적인 텔레커뮤니케이션 관리 방법을 지원할 것”이라고 말했다.

i3사는 분산형 콜센터를 위한 다중채널 솔루션 전문 업체로, 비용 절감 효과가 뛰어난 컴퓨터전화통합(CTI)를 위한 플랫폼을 개발해 왔다. 1994년 설립돼 현재 전세계 700 여개 이상의 기업을 고객으로 하고 있다.

<권정숙기자>