엠피씨, 음성인식형 고객센터 구축사업 본격화

고객센터 기반의 CRM 전문업체인 엠피씨(www.mpc.co.kr 대표 조영광)는 음성사업을 차세대 주력 비즈니스로 삼고 음성인식과 합성, 화자인증 등 다양한 음성솔루션을 기반으로 하는 ‘음성인식형 고객센터’ 구축사업에 본격 나선다고 10일 밝혔다.

회사는 이를 위해 세계 음성인식 시장점유율 48%를 차지하고 있는 뉘앙스(지사장 최승훈)와 업무제휴를 맺고 뉘앙스 음성인식엔진에 자사 음성응용기술을 접목한 고객센터용 음성솔루션을 올해 하반기부터 본격 출시할 계획이다.

‘음성인식형 고객센터’ 구축사업은 기존 고객센터와 비교해 운영에 소요된 공간과 상담원 인건비 등 비용을 30%가량 절감할 수 있고 상담원의 반복적인 고객응대 업무를 음성솔루션을 통해 자동화시켜 고객상담원의 생산성 향상과 고객서비스 증대효과를 볼 수 있다.

특히 한국어 음성을 정밀분석해 음성DB를 구축하는 기술과 고객상담과 관련한 고객응대 시나리오를 설계하는 기술, 고객의 질문을 단어가 아닌 문장으로 해석할 수 있는 자연어처리기술 등을 강점으로 고객편의성과 답변의 정확성을 높이고 있다.

조영광 사장은 “엠피씨의 음성솔루션은 유선과 이동전화, 주변의 소음환경에서도 96%이상의 높은 음성인식률을 보이고 있고 특히 사람마다 다른 말투와 화법까지도 음운분석기술을 통해 답변의 정확성을 높이고 있다”며 “이같은 기술을 통해 가장 한국적인 고객상황에 맞는 최적의 음성솔루션을 탑재한 고객센터를 구축할 것”이라고 말했다. 문의 02-3012-4140

<권정숙기자>