SOA기반 포털솔루션 일관된 액세스 지원


정충규 BEA 시스템즈코리아 부장

RTE 실현을 위해 기업이 가장 시급하게 직면하고 있는 문제를 고찰해 보면, 대 고객 서비스와 내부 임직원을 위한 최적의 서비스 환경을 제공하는 것으로 정리할 수 있다.

이러한 요구 사항을 만족시키기 위한 서비스 인프라스트럭처와 솔루션은 SOA를 기반으로 한 새로운 IT 패러다임으로 빠르게 변화하고 있다. SOA 기반의 포털 솔루션을 구현할 경우 고객 및 내부 임직원의 경험, 서비스 효율성 및 수익성을 모두 향상시킬 수 있기 때문이다.

기업들의 관심이 고객 유지 비율과 수익성을 향상시키는 방법에 점점 더 집중됨에 따라 웹과 콜센터를 통해 일관된 고객 경험을 제공하고 서비스 비용을 낮추며 서비스 효율성을 높이는 것이 비즈니스의 필수 요소가 되고 있다.

BEA 고객 셀프서비스 포털 솔루션의 플랫폼이 되는 BEA 웹로직은 기업이 백엔드 자원을 통합해 인프라 서비스로 활용하는 서비스 지향적인 아키텍처를 채택하고 있다. 이를 통해 비즈니스 프로세스를 단순화하고 다수의 사용자와 채널은 공통된 도구, 애플리케이션 및 데이터에 일관되게 액세스할 수 있는 장점이 있다.

임직원 셀프서비스 포털은 기업의 서비스 비용을 절감하고 임직원 만족도와 생산성을 향상시킬 수 있지만 인사 및 재무 애플리케이션에 단일 액세스 포인트가 제공되지 않거나 완전한 정보 또는 일관된 정보를 제공하지 못하고 다른 포털과의 통합이 어려운 것이 일반적이다.

따라서 직원 포털을 구축하고도 인사 및 재무 담당자들은 관리를 부담스러워하고 임직원들은 포털을 너무 복잡하다고 생각하는 경향이 짙다.

이 때문에 내부의 요구와 비즈니스 목표를 달성하려면 포괄적이고도 개인화된 액세스를 제공하면서도 기존 인사 및 재무 애플리케이션을 활용해 포괄적이고 통합되고 개인화된 액세스를 제공할 수 있어야 한다.

BEA 웹로직은 엔터프라이즈 애플리케이션들을 조합하고 구현하는 인프라로 제공되고 있다. 웹로직 내부의 공유 서비스 프레임워크를 사용해 서로 다른 애플리케이션과 기술을 연결하고, 비즈니스 프로세스를 동기화하고, 고객의 요구에 부응하며, 포털이 변화하는 요구 사항을 수용할 수 있도록 지원하는 것이 특징이다.