신창재(사진) 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 "고객의 숨은 니즈와 '페인 포인트(고객이 불편을 느끼는 지점)'를 파악하고 차별화된 상품과 서비스를 개발해야 한다"며 "고객경험 개선을 위한 영업·마케팅 혁신을 가장 잘하는 회사가 돼야 한다"고 강조했다.
13일 교보생명에 따르면 신 의장은 지난 10일 충남 천안시 교보생명 계성원(연수원)에서 진행한 '2025년 출발 전사경영전략회의'에서 이 같이 밝혔다.
이날 회의는 교보생명 영업현장 관리자와 본사 임원·팀장 등 임직원 800여명이 참석했다. 사내방송을 통해 전국의 모든 임직원들이 실시간으로 시청했다.
신 의장은 '2025년 출발 메시지'를 통해 임직원들에게 고객가치 중심의 비즈니스 혁신을 이뤄내자고 주문했다. 그는 비즈니스 혁신 중 고객경험을 개선하기 위해 영업·마케팅 혁신이 가장 중요하다고 꼽았다.
이에 교보생명은 올해 가족 및 건강 보장을 중심으로 고객에게 균형 잡힌 보장을 제공하며 차별화된 고객경험을 전달하는데 힘쓸 계획이다. 아울러 고객 니즈 기반의 마케팅을 강화하고, 시장을 선도하는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객가치를 확대하기로 했다.
신 의장은 이날 경영전략회의를 마치고 계성원에서 우수 지점장들과 오찬을 하며 영업 성과를 격려하고 현장의 애로사항을 듣는 소통의 자리도 가졌다. 이 자리에서 신 의장은 치열한 경쟁 속에서 '정도영업'을 통해 사업 계획을 달성한 지점장들에게 감사를 전하며, 영업 최일선에서 고객가치 혁신의 전도사가 돼 달라고 당부했다.임성원기자 sone@dt.co.kr
신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 지난 10일 충남 천안 교보생명 계성원(연수원)에서 열린 '2025년 출발 전사경영전략회의'에서 고객가치 중심의 비즈니스 혁신을 이뤄내자고 강조했다. [교보생명 제공]
