삼성전자는 소비자가 쓰던 제품을 직접 수리할 수 있는 '자가 수리 프로그램'을 30일부터 국내에 도입했다. 이에 따라 소비자가 삼성전자 서비스센터를 방문하지 않고 온라인을 통해 필요한 부품을 구입해 직접 고칠 수 있게 됐다.
자가 수리는 일부 모델과 한정된 부품을 대상으로 시작해 향후 확대할 예정이다. 대상 모델과 부품은 삼성전자 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.
우선 갤럭시 모바일 제품과 TV 일부 모델의 자가 수리가 가능해진다. 갤럭시S20·S21·S22 시리즈, 갤럭시 북 프로 39.6㎝(15.6형) 시리즈 노트북, 80㎝(32형) TV 3개 모델로 시작한다. 소비자는 삼성전자서비스 홈페이지를 통해 필요한 부품과 수리 도구를 구입할 수 있다. 스마트폰은 디스플레이, 후면 커버, 충전 포트 등 3개 부품을 자가 수리 할 수 있다. 노트북은 터치패드와 지문 인식 전원버튼 등 총 7개 부품이 대상이다. 삼성전자 측은 "해당 부품들은 소비자의 수리 요구가 가장 높았던 것들"이라고 설명했다. TV 3개 모델은 패널을 교체할 수 있다.
소비자는 삼성전자 홈페이지에서 부품별 수리 매뉴얼과 동영상을 확인할 수 있다. 부품을 교체한 후에는 '자가 수리 도우미 앱'을 활용해 새로운 부품이 제대로 동작하도록 최적화할 수 있다. 이후 '삼성 멤버스 앱'의 자가진단 기능을 통해 수리 결과의 이상 유무를 확인할 수 있다.
자가 수리를 마친 소비자는 서비스센터를 방문하거나 택배 서비스를 통해 교체된 일부 부품과 수리 도구를 삼성전자에 반납하고 친환경 보증금을 환급 받을 수 있다. 회수된 부품은 삼성전자의 검수를 통해 재활용되거나 폐기된다.
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