양사는 이번 협약에 따라 대규모 민원 상담이 가능한 플루닛의 AI콜센터(워크센터)의 옴니채널·음성인식·합성엔진과 생성형 대화모델 기반 자연어처리기술을 비트컴퓨터의 의료정보시스템과 연동해 의료기관에 서비스를 제공한다는 계획이다.
의료기관은 AI상담사를 통한 전화 예약관리를 통해 예약환자의 부도율을 줄이고 단순 상담업무 감소로 직원들의 업무환경 개선을 함께 도모할 수 있다. 또 소규모 의료기관도 부담 없이 AI 솔루션을 도입할 수 있도록 개발하고, 별도 시스템 구축이 아닌 의료정보 솔루션 내 서비스 신청만으로도 사용 가능하도록 서비스를 제공할 방침이다.
양사는 AI전화 예약관리 솔루션 공동 개발과 함께 비트컴퓨터의 의료정보시스템 사용 고객을 대상으로 해당 서비스를 제공할 예정이다. 동시에 비트컴퓨터와 함께 신규 고객 확보 및 마케팅 활동을 위한 협력도 추진한다.팽동현기자 dhp@dt.co.kr
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