카카오 서비스 장애로 피해를 본 이들이 소송에 나설 움직임이다. 지난 주말부터 이어진 서비스 장애로 피해를 본 이용자들이 피해 보상을 요구하는 목소리를 키우고 있는 것이다. 현재 네이버에는 '카카오톡 화재 장애로 인한 손해배상' '카카오톡 피해자 모임' 등 피해 보상을 위한 카페들이 개설돼 소송 참여자들을 모집중이라고 한다. 일부 피해자들은 집단소송도 추진 중이다. 카카오가 먹통이 되면서 자영업자, 소상공인들은 결제시스템 마비로 막대한 영업 손실을 냈다. 택시 기사들은 승객 콜을 받지 못해 영업에 허탕을 쳤다. 다음·카카오 메일 불통으로 인해 취업준비생들까지 큰 불편을 겪었다. 갑작스런 서비스 중단 탓에 크고 작은 피해를 입은 당사자들이 부지기수다. 온 국민이 피해를 입었다해도 과언은 아닐 것이다.
카카오측은 충분히 보상한다는 방침이다. 비상대책위원회를 출범시킨 카카오는 이번주부터 피해 신고 채널을 운영한다. 이를 통해 보상 대상 및 범위를 산정하겠다는 것이다. 관건은 카카오측이 과실을 얼마나 인정할지 여부다. 보상 대상자 선정과 피해 규모 산정 등을 놓고도 적지않은 파장이 예상된다. 소송이 시작되면 약관상 서비스 지속의무에 대한 카카오 측의 책임 여부가 주요 쟁점이 될 것으로 보인다. 카카오가 데이터센터를 점유 관리했던 게 아니기 때문에 화재에 대한 책임은 묻지는 못한다. 하지만 복수의 데이터센터를 둠으로써 메신저나 다른 기능 등이 정지 없이 지속적으로 사용할 수 있게 할 의무는 있는 것으로 법조계는 판단하고 있다. 유료 서비스는 물론 무료 서비스 이용자에 대한 보상도 가능하다는 의견도 나온다.
초일류 플랫폼 업체로 불렸던 카카오는 이번 사태에서 기업 경영의 후진성을 적나라하게 드러냈다. 카카오는 '기본의 기본'이라 할 데이터 안전관리 업무를 등한시 해 디지털 재난의 원인을 제공했다. 실시간 데이터 백업체계조차 완벽하게 갖춰놓지 않아 화를 키웠다. 한 마디로 무사안일이 빚어낸 인재(人災)였다. 이로 인해 우리 사회는 대혼란을 겪었고 국민들은 엄청난 피해를 입었다. 당연히 이에 대한 책임을 엄중하게 져야 한다. 입에 발린 사과, 면피성 보상은 절대 용납할 수 없다. 피해보상을 충분히 보상하겠다고 밝힌 만큼 카카오측은 피해자들에 대한 진솔한 사과와 함께 제대로 된 보상을 조속히 이행해야 한다. 그래야만 무너진 신뢰를 회복할 수 있다. 나아가 전면쇄신을 통해 새로운 출발점을 만들어가야 할 것이다.
카카오측은 충분히 보상한다는 방침이다. 비상대책위원회를 출범시킨 카카오는 이번주부터 피해 신고 채널을 운영한다. 이를 통해 보상 대상 및 범위를 산정하겠다는 것이다. 관건은 카카오측이 과실을 얼마나 인정할지 여부다. 보상 대상자 선정과 피해 규모 산정 등을 놓고도 적지않은 파장이 예상된다. 소송이 시작되면 약관상 서비스 지속의무에 대한 카카오 측의 책임 여부가 주요 쟁점이 될 것으로 보인다. 카카오가 데이터센터를 점유 관리했던 게 아니기 때문에 화재에 대한 책임은 묻지는 못한다. 하지만 복수의 데이터센터를 둠으로써 메신저나 다른 기능 등이 정지 없이 지속적으로 사용할 수 있게 할 의무는 있는 것으로 법조계는 판단하고 있다. 유료 서비스는 물론 무료 서비스 이용자에 대한 보상도 가능하다는 의견도 나온다.
초일류 플랫폼 업체로 불렸던 카카오는 이번 사태에서 기업 경영의 후진성을 적나라하게 드러냈다. 카카오는 '기본의 기본'이라 할 데이터 안전관리 업무를 등한시 해 디지털 재난의 원인을 제공했다. 실시간 데이터 백업체계조차 완벽하게 갖춰놓지 않아 화를 키웠다. 한 마디로 무사안일이 빚어낸 인재(人災)였다. 이로 인해 우리 사회는 대혼란을 겪었고 국민들은 엄청난 피해를 입었다. 당연히 이에 대한 책임을 엄중하게 져야 한다. 입에 발린 사과, 면피성 보상은 절대 용납할 수 없다. 피해보상을 충분히 보상하겠다고 밝힌 만큼 카카오측은 피해자들에 대한 진솔한 사과와 함께 제대로 된 보상을 조속히 이행해야 한다. 그래야만 무너진 신뢰를 회복할 수 있다. 나아가 전면쇄신을 통해 새로운 출발점을 만들어가야 할 것이다.
[ 저작권자 ⓒ디지털타임스, 무단 전재 및 재배포 금지 ]
