오라클 '제2의 지구는 없다' 보고서
전세계 15개국 1만1000명 설문조사
93% "지속가능성 어느 때보다 중요"
70% "고려 안하는 브랜드 등돌릴것"
전 세계인의 61%는 기업이 해내지 못한 지속가능성을 AI(인공지능)가 달성할 수 있을 것으로 생각한다는 조사결과가 나왔다.
오라클은 자사 고문 겸 CIO 고문이자 하버드대 강사인 파멜라 루커(Pamela Rucker)가 전세계 15개 국에서 1만1000명 이상의 소비자와 기업 경영진을 대상으로 진행한 연구 결과 이같이 나타났다고 밝혔다. '제2의 지구는 없다(No Planet B)'는 제목의 이 보고서에 따르면 전 세계 많은 이들이 지속가능성과 사회적 활동의 진전을 위해 기업이 더 적극적으로 실천하기를 바라는 것으로 조사됐다. 그러면서 기업들이 직접 행동으로 실천하고 동시에 기술을 활용하면 좋은 성과를 얻을 수 있을 것이란 생각을 보여줬다.
연구진은 미국, 영국, 독일, 네덜란드, 프랑스, 중국, 인도, 호주, 일본, 싱가포르 등 15개국에서 올해 2월 25일부터 3월 14일까지 설문조사를 실시했다. 주제는 지속가능성 및 사회적 공헌, ESG(환경·사회·거버넌스) 활동과 연관된 인공지능(AI)의 가능성과 역할이다.
◇"지속가능성 위한 사회적 실천 부족"= 조사결과 93%의 응답자들은 지속가능성과 사회적 요소들이 그 어느 때보다 중요하다고 생각하며, 80%는 지난 2년 동안의 경험으로 인해 행동방식이 변화했다고 답했다. 이 가운데 94%는 사회적 실천이 충분치 않다고 응답했다. 주된 이유로 다른 시급한 현안에 따라 ESG가 우선순위에서 벗어났다는 응답자가 42%, 장기적 이익이 아닌 단기 이익에 치중한 결과라고 답한 응답자가 39%, 환경보호에 대한 나태하고 이기적인 인식 때문이라고 답한 응답자가 37%에 달했다. 45%는 지속가능성과 이와 관련된 사회적 요소에 개인이나 정부보다 기업들이 더욱 의미 있는 변화를 가져올 수 있다고 응답했다. 78%는 변화를 만들지 못한 기업들에 실망감과 답답함을 느낀다고 답했으며, 89%는 기업들이 ESG에 우선순위를 두고 있다고 발언하는 것만으로는 충분하지 않다고 밝혔다.
84%는 기업들이 AI(인공지능)를 이용할 경우 지속가능성과 사회적 목표 달성에 있어 더 큰 진전을 이룰 것이라고 답했다. 61%는 사람들이 해내지 못한 부분에서 AI를 활용하면 이를 달성할 수 있을 것이라고 응답했다.
◇사람보다 AI를 신뢰하는 사람들= 기업 경영인들은 지속가능성을 위한 활동이 기업에 반드시 필요함을 인지하고 있으며, 특히 지속가능성과 사회적 활동을 추진하기 위해 사람보다 AI를 더 신뢰하는 모습을 보였다. 응답자의 92%는 지속가능성과 ESG 프로그램이 기업의 성공에 매우 중요하다고 생각하고 있으며, 임원들은 ESG 프로그램의 주요 이점 세 가지로 브랜드 강화(40%), 생산성 향상(39%), 신규 고객 유치(38%)를 꼽았다.
대다수의 경영인(91%)은 지속가능성과 ESG 계획을 실현하는 과정에서 큰 난관에 봉착하는데, 가장 큰 어려움으로 제휴사 및 관계사의 ESG 관련 지표 확보(35%), 데이터 부족(33%), 수작업 기반의 보고 절차로 인한 시간 소모(32%)를 토로했다.
96%의 경영인은 사람들의 편견과 감정이 목표 달성에 방해가 된다고 응답했다. 그래서 89%는 지속가능성을 위한 기업 활동에 기술을 이용하는 조직이 장기적으로 성공을 거둘 것이라고 말했다.
93%의 경영인은 지속가능성과 사회적 활동을 위한 앞으로의 의사결정에 사람보다 AI를 더 신뢰할 것이라 밝혔다. 사람 대비 AI가 가진 강점으로는 오류 없는 다양한 데이터 수집(43%), 합리적이고 편견 없는 의사결정(42%), 측정지표와 과거 성과 기반의 미래 성과 예측(41%) 등이 꼽혔다.
그러면서도 경영인들은 지속가능성과 사회 활동의 성공에 여전히 사람의 역할이 필수적이라고 생각하고 있으며, 사람들은 AI와 달리 이해관계자들의 피드백에 맞춰 변화를 더 잘 수용(48%)하며, 의사결정에 필요한 정보를 타인에게 교육(46%) 할 수도 있고, 직면한 상황에 맞는 전략적 의사결정(42%) 또한 가능하기 때문이라고 답했다.
◇지속가능성 실천 않는 기업에 등 돌리는 소비자들= 기업은 지속가능성과 사회적 문제에 우선 순위를 둬야 하며, 사회에 좋은 영향을 끼치기 위해 기술을 어떻게 사용하고 있는지 다시 점검할 필요가 있는 것으로 밝혀졌다. 94%의 응답자는 지속가능성과 사회적 이슈에 대한 실천을 바라고 있으며, 그 이유로는 더욱 건강한 삶의 방법을 정립하고(50%), 다음 세대에게 물려줄 환경을 보호하고(49%), 더욱 평등한 세상을 만들기 위해서(46%)라고 답했다.
70%의 응답자는 지속가능성과 사회적 활동을 진지하게 고려하지 않는 브랜드에는 등을 돌릴 것이라고 말했으며, 69%는 이러한 사회적 활동에 더욱 매진하는 기업에서 일하기 위해 현재 직장을 떠날 수 있다고 답했다.
만약 한 기업이 환경과 사회 문제 해결을 위한 노력을 명확히 입증할 수 있다면, 87%의 사람들이 그 기업의 제품과 서비스를 위해 비용을 더 지불할 수 있다고 답했으며, 그 기업에 더 투자하거나 취업하겠다는 사람도 각각 83%에 달했다.
경영인들은 지속가능성과 사회적 이니셔티브에 대한 위급성과 중요성을 이해하고 있었는데, 94%는 전통적인 비즈니스 지표에 지속가능성 및 사회적 활동 관련 지표가 함께 포함돼야 한다고 답했다. 91%에 달하는 경영인들도 지속가능성에 투자를 늘리길 원한다고 답했다.
파멜라 루커 CIO 고문 겸 하버드대 전문성 개발 프로그램 강사는 "사람들이 바라는 것은 실질적인 변화다. 기업이 이런 문제를 다루면 어려움을 겪기도 하겠지만 이는 동시에 세상을 더 나은 곳으로 만들 수 있는 엄청난 기회"라며 "조사 결과에서 보듯 사람들은 취업이든 투자든 환경과 사회에 책임감을 갖고 행동하는 기업과 함께 일하고자 한다. 사람들의 생각이 진화한 만큼 기술 또한 발전했기에, 신기술들이 그 동안의 난관을 해결하는 데 중요한 역할을 할 수 있을 것"이라고 말했다.
