대한민국 SNS대상에서 3년 연속 종합대상을 받은 기업은 LG유플러스가 처음이다.대한민국 SNS대상은 매년 유튜브, 페이스북, 블로그 등 SNS 운영현황을 종합적으로 평가해 고객과 활발히 소통하고 있는 기업에 수여하는 관련분야 국내 최고 권위의 시상이다. LG유플러스는 채널별 특성을 반영한 맞춤형 콘텐츠를 통한 디지털 소통 활동으로 우수한 점수를 받아 최고상인 '종합대상'으로 최종 선정됐다. LG유플러스는 올해 정립된 비전인 '고객 일상의 즐거운 변화를 주도하는 디지털 혁신기업'을 실현하기 위해 SNS 채널 개편을 단행하고, 4가지 브랜드 핵심가치인 '고객 최우선', '과감한 도전', '역동적 실행', '진정성 있는 소통'을 반영한 콘텐츠들로 고객과의 디지털 소통을 강화하고 있다.
가장 호응이 높았던 콘텐츠는 유튜브 오리지널 콘텐츠 '캐치유'로, 데이터 사용량 상위 1%, 23년 장기고객 등 이색적인 U+고객을 직접 만나 LG유플러스 경험담을 전달하는 로드쇼 콘셉트의 시리즈 콘텐츠다.
지난 9월부터는 사회의 편견을 깨고 자신의 분야에서 도전하고 있는 U+이용자를 모집해 이들의 도전 스토리를 담아 브랜드 화보를 제작하는 SNS 활동도 진행했다. 이는 새로운 브랜드 핵심가치를 알리는 'Why not(왜 안돼)?' 캠페인의 일환이다.
이밖에도 친환경 캠페인 'OFF챌린지', 독립운동가를 재조명하는 광복절 기념 역사인식 캠페인 등을 진행하고 있다. 데이터 이용에 따른 탄소 발생을 줄이기 위해 하루 1시간씩 데이터 접속을 차단하는 OFF챌린지에는 2주간 약 500명의 참여자가 동참했다.
김희진 LG유플러스 브랜드전략팀장은 "SNS 주이용층인 MZ세대와 공감대를 형성하고 활발하게 소통하기 위해 MZ세대 직원이 직접 SNS 채널을 운영하며 자유롭게 아이디어를 제안하고 실행하고 있다"며, "앞으로도 새로운 트렌드와 고객의 니즈를 반영한 다양한 콘텐츠로 언택트 소통을 강화하고 디지털 채널에서 고객들과 친밀한 관계를 지속 구축해 나갈 것"이라고 말했다. 김나인기자 silkni@
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