±èÇö¼º Áß¼Ò±â¾÷À¯Åë¼¾ÅÍ ¼Ò»ó°øÀεðÁöÅк»ºÎÀå
'º¸¶÷ÀÌ' 'Æë¼ö' '½Å»çÀÓ´ç' µîÀº ·¹°Å½Ã ¹Ìµð¾îÀÇ µµ¿ò ¾øÀÌ À¯¸íÇØÁø µðÁöÅÐ ¼¿·´, ÀÎÇ÷ç¾ð¼µéÀÌ´Ù. ±è³µµ ¼¿ï´ë ¼ÒºñÆ®·»µåºÐ¼®¼¾ÅÍ ±³¼ö´Â ÆÒ½´¸Ó(fansumer)¶ó´Â ½ÅÁ¶¾î·Î ÀÎÇ÷ç¾ð¼ Çö»óÀ» Çؼ®ÇÑ´Ù. ÆÒ(fan)°ú ÄÁ½´¸Ó(consumer)ÀÇ ÇÕ¼º¾î·Î, ´Ü¼ø ¼Òºñ¸¦ ³Ñ¾î Á÷Á¢ ÅõÀÚ¿Í Á¦Á¶ °úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇØ »óÇ°°ú ºê·£µå¸¦ Å°¿ö ³»´Â ¼ÒºñÀÚ¸¦ ÁöĪÇÑ´Ù. µðÁöÅÐ °æÁ¦´Â ¼ÒºñÀÚ Âü¿©°¡ °¡Àå °·ÂÇÏ°Ô ÀÛ¿ëÇÏ´Â °æÁ¦´Ù. À̵éÀº ÀüÅëÀû »ý»ê, À¯Åë, ¼ÒºñÀÇ °³³äÀ» ¹Ù²Ù¾î ³õ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·± º¯ÈÀÇ ½Ã±â¿¡ ¼Ò»ó°øÀÎÀº ¾ÆÇÁ´Ù. Äڷγª19¿¡ ´ëÀÀÇÏ¸é¼ ÇÏ·çÇÏ·ç °ßµ®³»´Â °Í ¸øÁö¾Ê°Ô µðÁöÅÐ ÀüȯÀ̶ó´Â ½Ã´ëÀû °úÁ¦¸¦ ÇØ°áÇØ¾ß ÇÏ´Â Àý¹ÚÇÑ Çö½ÇÀÌ ´Ù½Ã Çѹø Àý¸ÁÄÉ ÇÑ´Ù. ´ë±â¾÷°ú Áß°ß±â¾÷Àº ÀçÁ¤°ú Àη ÅõÀÔÀ» ÅëÇؼ º¯È¿¡ ÀûÀÀÇØ °¡°í ÀÖÁö¸¸ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â °ÍÀ» ¾Ë¸é¼µµ ½±°Ô ÇൿÇÏÁö ¸øÇÏ´Â °ÍÀÌ Áö±Ý ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ Çö½ÇÀÌ´Ù.
ÀÌ·± 'µðÁöÅÐ °ÝÂ÷'°¡ ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ¾Ï¿ïÇÏ°Ô ¸¸µç´Ù. Àüü Áß¼Ò±â¾÷ 99% Áß ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ºñÁßÀº 94%¿¡ À°¹ÚÇÑ´Ù. ¿ì¸®³ª¶ó Ç®»Ñ¸® °æÁ¦ÀÇ ¿ªÇÒÀ» ÇÏ´Â ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ µðÁöÅÐÀüȯ Çö½ÇÀº ¾î¶³±î. ÃÖ±Ù Áß¼Òº¥Ã³±â¾÷¿¬±¸¿øÀÇ Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ µðÁöÅÐÈ´Â 15.4%·Î ¸Å¿ì ³·Àº ¼öÁØÀÌ°í µðÁöÅÐ ±â¼ú ¼ö¿ë¼ºÀÌ ³·¾Æ º»°ÝÀûÀÎ ÀüȯÀÌ ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¸øÇÑ »óȲÀÌ´Ù.
¼Õ½Çº¸»ó°ú ±¹¹ÎÁö¿ø±ÝÀÌ ¹°°í±â¸¦ Àâ¾Æ ÁÖ´Â °ÍÀ̶ó¸é, ¼Óµµ°¨ ÀÖ°Ô ¼Ò»ó°øÀÎ µðÁöÅÐ ÀüȯÀ» Çس»´Â °ÍÀ̾߸»·Î ¹°°í±â Àâ´Â ¹ýÀ» ¾Ë·ÁÁÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. Áö±Ý ¼Ò»ó°øÀε鿡°Ô´Â Äڷγª ¹é½Å°ú ÇÔ²² µðÁöÅÐ ÀüȯÀ» À§ÇÑ ¹é½ÅÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. OTT(¿Â¶óÀε¿¿µ»ó¼ºñ½º), ÇÏÀÌÆÛ·ÎÄÃ, Ç®ÇʸÕÆ®. ¶óÀ̺êÄ¿¸Ó½º, ¸ÞŸ¹ö½º, ±¸µ¶°æÁ¦ µî »õ·Î¿î µðÁöÅÐ °æÁ¦ Ç÷§Æû ³» ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ Á¡À¯À²°ú ¿µÇâ·ÂÀ» Å°¿ì±â À§ÇØ Á¤ºÎ°¡ ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ Çù»ó·ÂÀ» ³ôÀÌ´Â Áö·¿´ë°¡ µÅ¾ß ÇÑ´Ù. ±×Àú ½ÃÀå¿¡ ¸Ã°ÜµÎ°Ô µÈ´Ù¸é, ÀÚ¿ø°ú ±â¼ú·ÂÀÌ »ó´ëÀûÀ¸·Î ¶Ù¾î³ ´ë±â¾÷µéÀÌ ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î °æÀï¿ìÀ§¸¦ Â÷ÁöÇÒ ¼ö¹Û¿¡ ¾ø´Ù.
°æÇèÇϸç ÃàÀûÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅÍ ¹× °í°´°ü°è°ü¸®(CRM), ¹°·ù µî¿¡¼ ¼Ò»ó°øÀÎÀº µðÁöÅÐ ¿ª·®À» ½×À» ¼ö ÀÖ´Â °ñµçŸÀÓÀ» ³õÄ¡±â ½±´Ù. ¿¹ÄÁ´ë, ±¸µ¶°æÁ¦ Ãø¸é¿¡¼¸¸ º»´Ù¸é Äڷγª19¿Í °ü·ÃÇÑ ¹æ¿ª¡¤±¸È£ Å°Æ®¿¡ Æ÷ÇԵǴ ½ÄÇ°, »ýÈ°¿ëÇ°, ¹æ¿ªµµ±¸ µîÀº ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ¼ÒºñÀç ¿µ¿ª°ú ÁßøµÆÁö¸¸ °á±¹ ´ë±â¾÷ÀÇ »óÇ°µé·Î¸¸ ±¸¼ºµÈ °ÍÀº ¾Æ½±´Ù.
±º ±Þ½Ä ºÎ½Ç ¹®Á¦ÇØ°áÀÇ ´ë¾ÈÀ¸·Î ¶°¿À¸¥ ¹ÐÅ°Æ® ½ÄÇ°, µ¶°Å³ëÀΡ¤Àú¼ÒµæÃþ¡¤¹ÌÈ¥¸ð µî Ãë¾à°èÃþ Á¤±â¹è¼Û Áö¿ø°ú °°ÀÌ ¿ì¸® ÁÖº¯ÀÇ °øÀû ¼ö¿äó´Â ²Ï³ª ¸¹ÀÌ Á¸ÀçÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ö¿ä°¡ ÀÖÀ» ¶§ Áö¿ª ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ »óÇ°À¸·Î Á¤±â¹è¼ÛÀ» ½ÇÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù¸é ¼Ò»ó°øÀε鿡°Ô´Â Å« ÈûÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ±¸µ¶°æÁ¦ Àü¹®°¡ÀÎ ÀüÈ£°â ±³¼ö´Â "Á¤ºÎ ¹× °ø°øºÎ¹®¿¡¼ ¼Ò»ó°øÀΡ¤ÀÚ¿µ¾÷ÀÚ¡¤½ºÅ¸Æ®¾÷ÀÇ ¾çÁúÀÇ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ ¹ß±¼ÇØ µðÁöÅÐ Àüȯ Áö¿øÀ» ÇØÁà¾ß ÇÑ´Ù"¸ç "Á¤ºÎ ¶Ç´Â °ø°ø±â°üÀÌ Ç°Áú°ú ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ º¸ÁõÀ» ÇØÁØ´Ù¸é ¼ÒºñÀÚ ÀÔÀå¿¡¼´Â ¹Ï°í ±¸µ¶ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù"¶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. Á¤ºÎ Â÷¿ø¿¡¼ Ãʱâ ÆǷθ¦ È®º¸ÇØ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â Á¦µµÀû, Á¤Ã¥Àû µÞ¹ÞħÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù´Â Á¡À» À̾߱âÇÏ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù.
¹®ÀçÀÎ Á¤ºÎ´Â ¼Ò»ó°øÀÎ µðÁöÅÐ °ÝÂ÷ ÇؼҸ¦ À§ÇØ ´Éµ¿ÀûÀÌ°í ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ¼Ò»ó°øÀÎ µðÁöÅÐ Àüȯ Á¤Ã¥À» ½ÇÇà ÁßÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ µðÁöÅÐ °æÁ¦ ¾È¿¡¼ ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ¿µÇâ·Â°ú Á¡À¯À²ÀÌ ´õ¿í Ä¿Á®°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖÀ¸³ª °¡¾ß ÇÒ ±æÀÌ ¸Ö´Ù. Áö¿ø »ç¾÷ÀÇ ¼Ò»ó°øÀÎ Á߽ɼºÀ» °ÈÇØ ¼Ò»ó°øÀÎ ¾ø´Â ¼Ò»ó°ø »ç¾÷ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ ÁÖÀΰøÀÌ µÇ°í ¹®Á¦ÇØ°áÀÇ ÁÖü°¡ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ Á÷Á¢ ÁøÇàÇÏ´Â ¶óÀ̺ê Ä¿¸Ó½º, ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ Á÷Á¢ ÀüÇÏ´Â µðÁöÅÐ Àüȯ À̾߱⠵îÀ» ÅëÇؼ ¼Ò»ó°øÀΰú ´«³ôÀ̸¦ ¸ÂÃç °¡¾ß ÇÑ´Ù. ´ë»óº°¡¤¾÷Á¾º° ¸ÂÃãÇü Áö¿øÀ» ÅëÇØ ½ÇÈ¿¼ºÀ» ³ô¿©¾ß ÇÑ´Ù. »ç¾÷ÀÚ ±âÁØ 300¸¸ ¼Ò»ó°øÀÎ »ç¾÷Àڵ鿡°Ô 300¸¸°³ÀÇ ¸ÂÃãÇü Áö¿øÀ» ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
ã¾Æ°¡´Â ÇöÀåÇü Áö¿ø»ç¾÷ÀÌ µÅ¾ß ÇÑ´Ù. Áö¿ø¹ÞÀ» ¶§¸¸ ¹Ý¦ ÁÁÀº »ç¾÷ÀÌ ¾Æ´Ï¶ó Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ ÈûÀÌ µÅ¾ß ÇÑ´Ù. ÇöÀå¿¡¼ ÇÚµåÆù¸¸À¸·Îµµ ¸¸¸¸ÇÏ°Ô ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µðÁöÅÐ Àüȯ»ç¾÷À̾î¾ß ÇÑ´Ù. '»ç°ú ¼Ó ¾¾¾ÑÀº ¼¿ ¼ö ÀÖÁö¸¸ ¾¾¾Ñ ¼Ó »ç°ú´Â ¼¿ ¼ö ¾ø´Ù'´Â ¸»Ã³·³ ¿À´Ã ¼¼»ó¿¡ »Ñ·ÁÁø ¾¾¾ÑÀÌ ¼Ò»óÀεéÀÇ µðÁöÅÐ ÀüȯÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ °á½ÇÀ» ¸Î±â À§Çؼ± ´õ °¡²Ù°í º¸»ìÆì¾ß ÇÑ´Ù.
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]