NH농협은행 콜센터, `품질경쟁력우수기업` 선정

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NH농협은행 고객행복센터는 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하는 제46회 국가품질경영대회에서 '품질경쟁력우수기업'에 선정됐다고 22일 밝혔다.

농협은행 고객행복센터는 1000여명의 상담사가 일평균 6만명의 고객과 상담한다. 2008년 11월 금융권 최초로 'KS S 1006' 인증을 받았다. 최근에는 AI콜센터 시스템을 구축하고, AI학습 전담 조직을 운영하고 있다.

5건의 특허 출원을 기반으로 실제 시스템을 개발해 2017년 말 시스템을 오픈하여 현업에 적용해 운영하고 있으며, 상담사 스케쥴관리장치 및 방법, 콜센터 질의응답 서비스 제공장치, 상담품질 전수평가장치 특허를 출원했다.

국내 금융권 최초로 실시간 음성파일을 문자로 전환하는 시스템인 'STT'를 적용해 상담통화품질 전수평가를 도입했다.

허옥남 고객행복센터장은 "농협은행 고객행복센터는 디지털전환을 혁신의 최우선 과제로 추진하고 있다"며 "급변하는 금융환경 속에서 고객중심의 금융서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.

황두현기자 ausure@dt.co.kr

NH농협은행 콜센터, `품질경쟁력우수기업` 선정
제공=NH농협은행



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