농협은행은 인공지능(AI) 기술 기반의 로봇프로세스자동화(RPA)를 적용해 '투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트'를 완료했다고 5일 밝혔다.
RPA는 기존에 사람이 하던 반복적이고 규칙에 기반안 업무를 로봇이 대신하도록 하는 시스템을 말한다.
농협은행의 WM사업부와 디지털전략부은 기존에 직원이 직접 처리하던 투자상품 불완전판매 점검 업무를 자동화 로봇으로 대체했다. 이를 바탕으로 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다고 농협은행은 설명했다.
인공지능 기반 자동화 로봇은 매일 전국 영업점에서 발생하는 수천건의 투자상품 거래신청서를 점검한다. 이 과정에서 서류가 부족한 사례를 찾아내고 미흡사항을 영업점에 전달하는 등의 업무를 처리한다. 점검 결과는 각 영업점이 불완전판매 사후관리와 직원 교육 자료 등으로 활용하기로 했다.
손병환 은행장은 "이번 자동화 시스템 도입으로 최근 논란이 되고 있는 투자상품 판매사의 불완전판매에 대한 고객들의 신뢰를 회복할 수 있는 계기가 되기를 기대한다"고 말했다.
