생보사 비대면 직판채널, 미국 4%→6%,유럽12.2%→11.8%
국내 생보사 비대면 초회보험료, 과거 10년 간 1.9% 성장 그쳐
국내외 가릴것 없이 생명보험사의 비대면 채널이 부진한 것으로 나타났다. 인슈어테크(보험+기술) 등의 발달로 비대면 채널이 생보산업 전체의 큰 변화를 가져올 것으로 예상했던 것과는 정반대의 결과이다.
보험연구원은 2일 이 같은 내용이 담긴 '생명보험 비대면 직판채널 성과부진과 시사점'을 발표했다. 글로벌 생명보험 판매채널 현황에 따르면, 비대면 채널 판매비중은 지난 2009년 미국 4%, 유럽 12.2%을 기록했으나, 지난 2017년에는 미국이 6%, 유럽이 11.8%로 소폭 오르거나 떨어진 수치를 보였다. 국내의 경우도 다르지 않는 추세이다. 보험연구원이 낸 '보험회사의 비대면채널 활용 현황과 시사점'에 따르면 과거 10년 간(2005년~2017년) 생명보험산업 비대면채널 초회보험료는 1.9% 성장에 그친 것으로 나타났다. 같은 기간 대면 채널 성장률이 7.7%를 기록한 것과는 대조적인 상황이다.
생명보험업계에서 비대면 채널의 부진이 지속되는 이유로는 △비대면 채널이 보험소비자에게 주요 판매채널로 인식되지 못하는 것 △ 비대면 직판채널에서 사용하는 사업모형과 판매상품이 혁신적이지 못하기 때문이라는 등 두 가지가 꼽혔다. 지난 10년 간 보험시장에서 시장평균 이상의 수익을 낸 비대면 직판 보험회사는 단 10%에 불과하다는 것이다. 소비자가 비대면 채널을 보험상품을 구입하는 채널로 선택하고 있지 않다는 것이 보험연구원 측의 설명이다. 국내의 상황도 마찬가지다. 보험연구원이 지난 2018년 실시한 '생명보험 채널별 선호도' 설문조사에 따르면 20대의 비대면 채널 선호도는 39.5%였지만, 30대 26.9%, 40대 7.2%, 50대 2.7%, 60대 3.1%로 급격히 감소했다. 반면에 대면 채널에 대한 선호도는 20대 59.5%, 30대 71.7%, 40대 79.4%, 50대 86.3%, 60대 88.1%로 높은 수치를 기록했다.
또 비대면 직판 채널 도입 시 기대했던 사업비 절감 목표는 달성했지만, 고객 욕구 충족 측면에서 기존 사업 모형에 비해 차별성이 떨어지는 것으로 평가된다는 것이다. 많은 비대면 직판 보험회사가 기존 사업모형 및 상품을 답습하는데 머물러 있어 혁신적인 보험상품과 프로세스사 제공되지 못한다는 것이 보험연구원 측의 설명이다. 권오경 보험연구원 연구위원은 "그동안 비대면 직판채널은 성과가 부진했지만 향후 온라인 보험산업 규모가 확대가 전만됨에 따라 생보사는 비대면 직판채널 보완을 통해 새로운 기회를 창출하고 멀티채널 환경에 대비할 필요가 있다"고 밝혔다. 황병서기자 BShwang@dt.co.kr
