[디지털타임스 김양혁 기자] 이석주(사진) 제주항공 사장이 최고경영자(CEO) 직책을 최고소비자책임자(COO)로 바꿔 달았다. CEO부터 소비자 지향적 자세를 취하겠다는 강한 의지 표명이다. 이는 창립 15주년을 맞아 새롭게 태어나겠다는 제주항공의 의지이기도 하다.
이석주 제주항공 사장은 22일 서울 강서구 한국공항공사 스카이홀에서 열린 창립 15주년 기념식에서 "시장 개척자로서 지난 15년간의 성공을 뒤로하고, 2020년대의 변화된 사업환경에서 다시 한번 LCC 산업을 선도하기 위해 새로운 도전을 시작해야 할 때"라며 "앞으로는 미래지향적인 시각에서 양적 성과보다 질적인 지표에서의 반성이 필요하다"고 말했다.
그는 이 같은 기본구상에 맞춰 2020년도 사업전략의 3대 과제를 제시했다. 우선 '승객의 눈높이'에서 만족할 수 있는 안전운항체계를 재정립한다. 결항, 지연 등 비정상상황에 대한 대처능력을 높이고 직무별 안전교육 강화해 승객불편을 최소화하는데 방점을 둘 계획이다.
전사적으로 소비자를 지향하는 마인드를 높이기 위한 장치도 마련한다. 이를 위해 대표이사의 직책을 CCO로 정의한다. 사업을 소비자 중심으로 운영하고 소비자 중심의 의사결정을 고수하겠다는 적극적인 의지 표명이다.
안전운항체계와 소비자 지향적 관점 강화는 모두 현재 제주항공을 있게 했던 안전, 저비용, 팀워크, 신뢰, 도전 등 5대 핵심가치를 바탕으로 한다.
제주항공 관계자는 "제주항공은 지난 15년간의 성공의 기억을 뒤로하고 2020년대의 변화된 환경에서도 LCC 선도기업으로 자리매김하기 위해서는 핵심가치를 중심으로 한 LCC 정신으로 재무장할 필요가 있다"며 "안전과 고객지향성에서 승객들이 만족할 수 있도록 새로운 혁신을 이루어 2020년에도 다시 한번 도약할 것"이라고 말했다.김양혁기자 mj@dt.co.kr
