이 솔루션은 고객과의 커뮤니케이션을 위한 푸시, 문자메시지, 알림톡, 이메일 등의 채널을 단일 플랫폼으로 통합한 게 특징이다. 기존에는 푸시, 메시지, 이메일 등의 채널을 각각 다른 시스템으로 운영해야 했지만, 컴원을 사용하면 통합 관리할 수 있다.
고객사 서버에 탑재하는 설치형 솔루션으로, 서버 구축이 필요했던 구축형 솔루션보다 설치 기간이 짧고 인프라·운영비용이 저렴하다. 채널의 물리적 통합뿐 아니라, 각 채널의 연계와 리포팅 기능을 통해 종합적인 마케팅 인사이트를 제공한다.
사업 특성에 따라 푸시, 메시지, 이메일 등의 채널을 다양하게 조합해 사용할 수 있고, 발송 실패 시 다른 채널로 자동 발송하는 기능도 갖췄다. 시각화 대시보드에서는 발송 현황과 결과뿐 아니라 URL 클릭 수, 앱 설치 수 등의 통계정보를 제공해 고객 반응과 서비스 영향도를 파악할 수 있다.
고객 개인화 쇼트 URL 자동생성 기능을 사용하면 어떤 고객이 링크를 클릭했는지 알 수 있어 개인화 마케팅이 가능하다. 동시 접속자 수와 접속 시간대 등을 파악해 캠페인 효과도 측정할 수 있다.
이주영 CJ올리브네트웍스 IT사업부문 온라인플랫폼사업팀장은 "유통, 물류, 이커머스, 금융 등 메시징 기반 마케팅을 펼치는 기업들이 비용은 절감하고 마케팅 효율은 극대화할 수 있을 것"이라고 말했다. 안경애기자 naturean@dt.co.kr
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