KEB하나은행이 앞으로 고위험 투자 상품의 예금자산 대비 투자 한도를 설정한다. 고객의 자산이 고위험상품에 집중되는 현상을 사전에 방지하기 위해 예금자산 대비 고위험 투자 상품의 투자 한도를 설정키로 했다.
1일 지성규 KEB하나은행장은 KEB하나은행이 해외 금리연계형 파생결합펀드(DLF) 손실로 고객에게 고통을 끼쳐 드린 점에 대해 깊이 사과드린다고 밝히고, 소비자 보호를 위한 다양한 대책을 마련하겠다고 발표했다.
지 행장은 "KEB하나은행은 이를 위해 고객의 자산관리에 대한 은행의 정책, 제도 및 프로세스를 성과 중심에서 손님 중심으로 전면 개편키로 했다"면서 "당행을 믿고 거래해 준 고객 신뢰를 회복하기 위해 책임 있는 자세로 진심을 다해 분쟁조정절차 등에 적극 협조하겠다"고 밝혔다.
예를 들어, 손님의 투자성향 분석 결과 초고위험 상품을 선호하는 위험등급이 나오더라도 손님의 예금자산 대비 고위험 투자 상품의 투자 한도를 일정 비율로 설정하는 가이드라인을 마련해 손님의 포트폴리오를 조정키로 했다.
또 소비자보호를 위해 본점 내 '손님 투자 분석센터'를 신설한다. 이를 통해 PB 등 직원과의 대면을 통한 투자성향 분석에 추가해 본점의 승인단계를 거치게 함으로써 객관성을 강화하는 방향으로 제도를 개선키로 했다.
이밖에 PB의 핵심성과지표(KPI)에 손님수익률 등 손님관리 비중을 확대한다. 하나은행 관계자는 "올 하반기부터 PB를 평가하는 핵심성과지표(KPI)에서 손님수익률을 포함한 손님관리 비중을 2배 이상으로 상향조정했다"고 말했다. 녹취 및 해피콜 요건을 확대하는 등 손님의 권리를 보호할 수 있는 장치도 강화할 방침이다. 심화영기자 dorothy@dt.co.kr
