ÃÖ±Ù ±ÝÀ¶°¨µ¶¿øÀÇ Áöħ¿¡ µû¶ó Á¦3±ÝÀ¶±ÇÀÇ ºÒ¹ý Ãß½ÉÀ» »ó½Ã·Î °¨½ÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀÌ ½Ã±ÞÇØÁ³´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ÀԱݾà¼Ó, Àå±â¿¬Ã¼ÀüÀÌ ÆǺ° µî °í°´ Á¢ÃË ÁöÁ¡ÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®¿¡ ´ëÇÑ È¿°ú¸¦ ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºòµ¥ÀÌÅÍ, AI±â¹Ý ½Ã½ºÅÛ µµÀÔÀÌ È°¹ßÇØÁö°í ÀÖ´Ù.
µ¥ÀÌÁö TA´Â °í°´ÀÌ »ó´ã¿ø°ú ÀüÈ·Î ³ª´« ´ëȳ»¿ëÀ» ¹®ÀÚ·Î ÀÚµ¿ º¯È¯ÇÏ°í ºÐ¼®ÇØ ÅëÈÇ°Áú °ü¸® ¹× ¼ºñ½º¸¦ °³¼±ÇÏ´Â CS(Customer Satisfaction) ¼Ö·ç¼Ç ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù. °í°´»ç´Â ¿ì¼± STT(Speech to Text) ±â¼úÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÌ »ó´ã¿ø°ú ÀüÈ·Î ³ª´« ´ëÈ ³»¿ëÀ» ¹®ÀÚ·Î ÀÚµ¿ º¯È¯ÇÑ ÈÄ KTH°¡ °³¹ßÇÑ DAISY TA ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇØ ´ë·®ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁý ¹× °¡°øÇØ ½Ç½Ã°£ À̽´ ÆÄ¾Ç ¹× Á÷°üÀûÀÎ ¸ÂÃãÇü Åë°è¿Í ÀλçÀÌÆ®¸¦ Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¶Ç ¡âÅëÇÕ °Ë»ö ¹× ÀÚµ¿ ºÐ·ù °ü¸® ¡â»ó´ãÃßÀÌ ¹× °¨¼ººÐ¼®À» ÅëÇÑ Æ®·»µå ºÐ¼® ¡â»ó´ã Ç°ÁúÀ» À§ÇÑ »ó´ãÀÚµ¿Æò°¡(QA) °ü¸® µîÀ» ÅëÇÑ Á¤È®ÇÑ VOC ºÐ¼®À¸·Î °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸»çÇ׿¡ À¯¿¬ÇÏ°í Áï°¢ÀûÀÎ ´ëó°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù.
½ÇÁ¦·Î µðÁöÅÐȨ¼îÇÎÀ» ´ëÇ¥ÇÏ´Â K¼îÇÎÀº Áö³ÇØ 11¿ù K¼îÇÎÀÇ ÅëÇÕ VOC( Voice of Customer) ½Ã½ºÅÛÀÎ 'K-CS'¸¦ ±¸ÃàÇßÀ¸¸ç, À̸¦ ÅëÇØ ¼öÁýµÈ VOC ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ºü¸¥ ÀÇ»ç°áÁ¤°ú ÀÀ´ë¸¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Á¤ÈÆ KTH ICTºÎ¹®ÀåÀº "µ¥ÀÌÁö TA ¼Ö·ç¼ÇÀº ´Ü¼ø »çÀü ±â¹ÝÀ¸·Î ºÒ¸¸ À¯ÇüÀ» ¸ÅĪÇϰųª °¨¼ºÀ» ºÐ¼®ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ¹®¸Æ»óÀÇ È帧À» ÆľÇÇÏ°í ±â°è ÇнÀÀ» ÅëÇØ °¢ »ê¾÷±º¿¡ ¸Â°Ô Àû¿ëµÇ´Â ±â¼ú"À̶ó¸ç "ICT Çٽɱâ¼úÀ» ¿¬°èÇØ ´õ¿í Á¤±³ÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ´Ù¾çÇÑ »ê¾÷±º¿¡ È®´ëÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù. ±èÀºÁö±âÀÚ kej@dt.co.kr
[ ÀúÀÛ±ÇÀÚ ¨ÏµðÁöÅПÀÓ½º, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö ]