한국기업데이터(KED, 대표 송병선)는 21일 콜 시스템을 갖춘 고객만족센터를 오픈했다고 밝혔다.
한국기업데이터는 국내 최대 규모의 기업 정보를 보유한 전문기업이다.
서울 여의도 사옥 2층에 마련된 고객만족센터는 상품·서비스 안내·마케팅, 평가서류 안내·접수 등 종합 서비스를 제공한다. 회사는 KT와 손잡고 AI(인공지능) 확장성을 갖춘 총 90석 규모의 통합 콜센터를 도입했다. 또한 종합 안내를 비롯해 마케팅, 서류 접수, 협력업체 평가안내 등 통화 목적별로 대표 전화번호를 구분해 맞춤형 서비스가 가능해졌다. 고객 대기시간이 줄어들고 응대율을 높아지는 한편 원스톱 상담체계가 갖춰졌다.
송병선 대표는 "고객만족센터 오픈은 고객친화 기업으로 거듭나기 위한 첫 걸음"이라며 "앞으로도 고객 서비스의 질을 높이는 데 주력하겠다"고 말했다. 안경애기자 naturean@dt.co.kr
