KEB하나은행이 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 "소비자 중심 경영(CCM)" 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.
이는 '손님의 기쁨 그 하나를 위하여'라는 슬로건을 제정하고, 철저하게 소비자의 관점에서 소비자 중심의 경영 활동을 지속적으로 전개해 온 노력을 인정받은 결과라는 것이 하나은행 측의 설명이다.
KEB하나은행은 지난 8월 하나금융지주 차원의 '손님불편제거위원회'를 출범, 소비자 관점의 채널별 불편사항과 불합리한 관행을 사전에 제거함으로써 제도와 프로세스, 시스템 등을 소비자 입장에서 재점검하고 개선해왔다.
특히, 갈수록 사회 문제화 되고 있는 보이스피싱 등의 금융소비자 피해 예방을 위한 노력을 높이 평가 받았다. 지난달 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반의 이상금융거래탐지시스템(FDS, Fraud Detection System)을 도입, 금융사기 근절을 위해 선제적인 대응을 한 결과 올해 들어 18억 5000만원의 피해 예방 결실을 맺었다.
백미경 KEB하나은행 소비자보호본부 전무는 "이번 CCM 인증 획득은 임직원의 소비자 관련 인식을 더욱 공고히 하는 계기가 될 것"이라며 "소비자 관점에서의 상품과 서비스 혁신 노력을 통해 더 큰 기쁨과 행복을 드리도록 하겠다"고 밝혔다.황병서기자 BShwang@dt.co.kr
14일 서울 양재동 엘타워에서 개최된 '2018년 CCM 인증서 수여식'에서 백미경 KEB하나은행 소비자보호본부 전무(사진 왼쪽에서 세번째)가 인증서를 들고 이희숙 한국소비자원 원장(사진 왼쪽에서 네번째)과 참석 직원들과 함께 기념촬영을 하고 있다. KEB하나은행 제공
