롯데정보, AI 챗봇서비스 개발
앱 필요없고 매장대기시간 줄여
앱 필요없고 매장대기시간 줄여
롯데정보통신 제공
롯데정보통신은 카카오의 인공지능 기술을 이용해 '카카오톡 챗봇주문 서비스'를 개발, 1일부터 롯데리아와 엔제리너스에서 서비스한다고 밝혔다.
이 서비스를 이용하면 카카오톡을 이용해 손쉽게 햄버거와 커피를 주문할 수 있다.
롯데리아나 엔제리너스 플러스친구에서 '챗봇으로 주문하기'를 누르거나 '롯데리아 챗봇', '엔제리너스 챗봇'을 검색해 대화를 나누면 된다.
가장 가까운 매장을 추천받을 수 있고 최근 이용한 곳을 선택할 수도 있다. 지점을 선택하면 베스트 메뉴가 자동 추천되고, 원하는 음료가 없는 경우 키워드로 검색하거나 호출하면 된다. "불고기버거 먹고 싶어" "오늘 뭐 먹지" 등 대화도 가능하다.
사이즈와 수량을 선택한 후 롯데그룹의 간편결제 시스템인 엘페이와 롯데 멤버십 서비스인 엘포인트와 연동돼 결제와 포인트 적립을 한번에 할 수 있다. 메뉴 준비 알림 역시 카카오톡을 통해 전달된다.
기존 모바일 주문과 달리 별도의 모바일 앱 설치가 필요 없고 매장 대기시간을 줄일 수 있다. 앞으로는 "불고기버거 2개, 콜라 1개, 사이다 1개 부탁해" 등 음성으로 한 번에 여러 메뉴를 주문하는 기능도 선보일 계획이다.
마용득 롯데정보통신 대표는 "이 서비스를 계기로 B2C 시장에서 사업 보폭을 더욱 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
안경애기자 naturean@
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