○ 아마존 미래전략 2022- 4차산업혁명시대, 아마존의 다음 타깃은 무엇인가 / 다나카 미치아키 저 / 류두진 옮김 / 반니 / 1만 6000원
플랫폼 제국의 최강자 아마존은 어떤 미래를 설계하고 있는가? 4차 산업혁명 시대, 아마존의 미래전략을 대해부한다.
아마존의 파괴적 혁신은 어디까지 갈 것인가. 우리는 어떻게 아마존을 공략해야 하는가. 서점에서 우주까지 아마존이 그리는 모든 것을 파헤친다.
'아마존 당하기(AMAZONED)' 전에 읽어야 할 최고의 전략분석서. 글로벌 투자은행인 RBC 캐피털 마켓은 2020년까지 아마존의 AI인 '알렉사'가 10조원 이상의 이익을 창출할 것으로 내봤다. 무인 편의점 '아마존 고(AMAZON GO)'는 다음 점포가 어디에 생기는지도 언론의 관심사이다. 베조스와 엘론 머스크의 우주개발 경쟁 역시 새로운 우주 시장이 열릴 것이라는 기대감을 주고 있다. 인터넷 서점으로 시작해 모든 것을 파는 '에브리싱 스토어', 나아가 모든 사업을 전개하는 '에브리싱 컴퍼니'로 성장한 공룡 기업 아마존은 지금 어떤 미래를 설계하고 있는가. 제프 베조스가 그리는 플랫폼 전쟁의 종착지는 무엇일까. 이 책은 전자상거래 기업으로서 아마존의 성장 과정 뿐만 아니라 인공지능, 클라우드, 우주 사업까지 확장하고 있는 아마존의 본질을 5요소 분석법으로 분석하고 아마존의 미래전략이 무엇인지 예측한다. 대량으로 고객의 실시간 니즈를 파악하려는 빅데이터&AI 전략, 장기적으로 스마트 시티를 대비하는 오프라인 전략, 지상 위 모든 데이터를 축적하려는 우주개발 전략까지 이제까지 어렴풋이 알던 아마존의 의도와 목적을 낱낱이 파헤친다.
아마존에 고객과 이익을 빼앗기는 "아마존 당하다(TO BE AMAZONED)"라는 말이 일반화될 정도로 아마존은 강력한 영향력을 발휘하고 있다. 아마존과 제프 베조스의 발걸음을 따라가다 보면 자연스럽게 우리 기업이 나아가야 할 방향 또한 드러난다. 이 책에서는 아시아와 제왕 알리바바와 아마존의 대전략을 비교한 부분에서 아마존의 약점이 무엇이고 어떻게 공략해야 하는지 더 큰 실마리를 얻을 수 있다. 유통의 제왕에서 테크놀로지 기업으로 변모한 아마존이 과연 무엇을 더 계획하고 있는지 파악한다면, 4차 산업혁명 시대의 플랫폼 전쟁에서 생존할 수 있는 해답이 보일 것이다.
다나카 미치하키가 아마존의 성장에서 특히 주목한 것은 '고객 중심'이라는 키워드다. 제프 베조스가 아마존을 경영하면서 가장 강조하는 '고객 중심'은 단순히 고객의 편의를 생각한다는 차원이 아니라, 회사의 이익을 고객에게 최대한 되돌려주는 것을 의미한다. 이를 통해, 아마존은 이익이 생기면 재투자를 통해 사업을 확장하거나 제품의 가격을 낮추는 저가 전략을 취해왔다. 이것이 고객 경험으로 투영돼 충성도 높은 고객을 만들고 이들이 또다시 더 큰 수익을 창출하는 구조로 환원되어 아마존이 성장할 수 있었다는 것이다. 이렇게 고객 중심적인 회사를 추구하려는 베조스의 노력은 이후 확장되는 아마존의 사업에서도 동일하게 드러난다.
10년 전만 하더라도 아마존은 '성공한 인터넷 서점' 정도로만 인식됐지만 이후 베조스는 자신의 성공에 안주하지 않고 스스로의 벽을 깨고 나왔다. 책을 판매하기 위해 만든 플랫폼과 생태계를 그대로 활용해 다양한 상품을 파는 전자상거래 플랫폼으로 구축하면서 세계 제일의 전자상거래 기업으로서 발돋움한 것이다.
아마존의 플랫폼은 빅데이터 시대를 맞아, 그 가치를 더욱 키웠다. 다양한 고객 정보를 통해 고객이 더 편리하고 쉽게, 자신이 찾는 상품을 제공받을 수 있는 구조를 만든 것이다. 게다가 플랫폼을 확장해서 클라우드 서비스인 '아마존 웹 서비스(AWS)'와 인공지능 알렉사를 탑재한 음성인식 스피커 '아마존 에코'까지 출시했으며, 미국의 유통업체인 홀푸드를 인수해 신선식품이 주류를 차지하는 오프라인 매장까지 진출했다. 아마존은 이렇게 전자상거래와 오프라인 매장에서 얻는 다양한 고객 정보를 인공지능 스피커 아마존 에코의 기능을 높이는 데 활용한다. 또한 에코의 플랫폼을 더욱 키워서 타사를 압도하는 서비스 품질을 실현하고, 이를 활용하는 사용자의 방대한 양의 정보를 얻으며, 여러 가지 서비스를 한곳에서 제공하기 위해 기존의 리소스를 활용한다. 즉, 생태계와 플랫폼의 참여자가 늘어나면 늘어날수록 시너지 효과는 높아지고 고객의 혜택은 커진다. 이러한 순환 과정은 아마존을 절대 강자로 만들어왔으며, 그 지위를 유지시키고 있다.
김지영기자 kjy@dt.co.kr
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