이로 인해 빔 프로젝터를 자주 사용하는 소비자들의 부담이 커졌다. 그동안 고안시용 고스펙 램프는 리필이 어려웠기 때문이다. 하지만 최근 고스펙 램프도 리필에 성공해 순정품 대비 50% 정도 저렴한 램프를 공급하게 됐다.
솔포스텍은 2007년부터 집중적인 연구를 통해 프로젝터 램프의 핵심 부품인 버너를 개발하고 리필의 개념을 도입해 그동안 소비자에게 부담이 됐던 가격을 획기적으로 낮출 수 있는 계기를 만들었다. 공급가격은 낮아진 반면 품질은 순정품 대비 전혀 손색이 없다는 전언이다.
램프 사용시간이 1500시간 내외에 도달하면 꼭 램프를 교체해야만 하는 상황이라 어쩔 수 없이 비싼 비용을 지불하며 교체해 쓸 수밖에 없었다. 사용자의 바람은 언제나 합리적 가격과 안정된 품질이었다.
해당 브랜드는 리필램프 공급과 동시에 병행 수입 정품 램프, 대리점 순정품 램프를 합리적인 가격으로 공급하고 있으며 전국 6000여 고객사에 다양한 서비스를 제공하고 있다.
또한, 기존 서비스 센터의 고질적인 소비자 불만 사항인 고비용과 서비스 지연의 문제를 해결하기 위해 서비스 시스템을 대폭 개선했다.
솔포스텍은 가급적 수리 가능한 부품은 수리해 합리적인 비용으로 서비스를 제공케 됐다. 자주 불량이 되는 부품으로는 파워보드, 발라스트(안전기), 메인보드, LCD모듈, 칼라휠, 라이트파이프, DMD칩 등이 있다.
또 하나는 서비스 지연의 문제인데, 소비자 친화적 서비스로 구조를 개선함으로써 서비스 시간도 대폭 절감할 수 있게 돼 소비자 민원이 대부분 해소될 것으로 기대된다.
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